常见问题
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常见问题解答
通过我们的常见问题解答页面，您可以获得所有常见问题的答案。
本文是针对您所有常见问题的一站式资源。从有关我们服务的一般疑问到有关产品的具体问题，我们编制了一份全面的答案列表，以帮助您更好地了解我们的公司和产品。
帐户管理
Eats365有哪些不同的餐厅服务种类？
Eats365为Eats365 POS 及其模块提供两种基本种类，包括餐台服务式和快餐服务。我们还为Virtual Shop、云端厨房和美食广场运营提供特殊的餐厅服务种类。有关餐厅服务种类的更多信息，请参阅餐厅服务种类。
删除我可以切换到不同的餐厅服务种类吗？
您可以切换到不同的餐厅服务种类，前提是您使用的模块支持您要切换到的餐厅服务种类。例如， Eats365 POS 支持餐台服务式和快餐服务，允许在两者之间无缝切换。但是，如果您使用 mPOS，则无法从餐台服务式转换为快餐服务，因为 mPOS 不支持快餐服务。有关餐厅服务种类的更多信息，请参阅餐厅服务种类。
删除我什么时候需要使用餐厅号？
您的餐厅号用于识别您的餐厅。您可以使用您的餐厅号进行以下操作：
- 登录Eats365 POS
- 识别您的餐厅以进行故障排除。当您遇到 POS 操作故障排除问题时，您在通过电话联系Eats365团队时可能需要提供餐厅号以进行身份验证。
- 购买额外的许可证
设备管理
我可以在新的iPad设备上登录我的 POS 吗？
如果您要将旧iPad设备更换为新iPad ，则必须先登出旧设备并重置旧iPad设备，然后才能登录新设备。有关如何重置设备的更多信息，请参阅重置Eats365 POS 。
重置完成后，在新的iPad设备上下载 POS 应用程序。然后，使用您的餐厅编号登录新设备。
删除使用 POS 时我可以将iPad连接到移动 Wifi 热点吗？
Eats365 POS 需要来自可靠网络的稳定互联网连接。移动 WiFi 热点不被视为可靠的网络。要了解有关将iPad连接到网络的更多信息，请参阅将iPad连接到网络。
删除为什么我的 POS 显示已过期？
如果您的 POS 显示已过期，您可以通过 Whatsapp 联系我们的支持团队并向我们提供您的餐厅编号以续订许可证。
您可以在POS 设置中的 关于 或在商家界面概览中找到餐厅编号 。
Delete如何解决POS无法连接互联网的问题？
如果您的 POS 无法连接互联网，您可以尝试以下故障排除步骤：
- 检查 POS 是否连接到正确的网络。如果您有多个可用网络，请仔细检查 POS 是否与其他设备（例如打印机和模块）连接到同一互联网网络。
- 尝试使用手机连接到餐厅的网络。
- 重新启动路由器。从电源插座上拔下路由器插头一分钟，然后重新插入。
- 如果问题仍然存在，您可能需要联系您的 Internet 服务提供商 (ISP)。
有关如何解决 POS 无法连接互联网问题的详细说明，请参阅POS 无法连接互联网问题。
DeletePOS
订单
为什么每次生成外卖订单时都需要输入订单名称？
这是一项可选的设置，您可以在系统设置中将其关闭。为此，请从 POS 应用程序点击“设置” 
。在“进阶设置”下，点击“系统设置” ，然后关闭“要求订单名称” 
。有关详细信息，请参阅管理系统设置。
账单打印后如何锁定订单？
要锁定订单，您必须从堂食设定中启用锁定订单。在 POS 上，点击“设置” ，然后点击“堂食设定” 。在流程设定下，打开锁定订单
。您还可以从商家界面启用锁定订单。在左侧面板上，单击“餐厅设定” 。单击“堂食” ，然后单击“流程设定” 。在锁定订单下，您可以启用锁定订单
。有关如何启用锁定订单的更多信息，请参阅设置堂食设定。
即起 和 叫起 按钮是什么意思？
默认情况下，订单中的所有商品都会发送到厨房打印机进行打印。但是，如果您叫起商品，则该商品将不会包含在厨房单上打印的商品中。您可以使用“上菜”按钮手动将叫起的商品发送到厨房打印机。有关详细信息，请参阅即起及叫起商品。
删除客户如何查看订单当前的订单状态？
在右上角，选择“我的订单”以查看进度。只要提供电子邮件，客户就会收到三种种类的状态电子邮件：订单确认、订单已提交和订单已包装并完成。
注意：
- 客户不会收到有关延迟自取时间变更的电子邮件通知。它们只会在餐厅网站上更新。
- 如果订单在结帐前取消，客户将收到“订单已取消”电子邮件通知。
- 如果订单在结帐后取消，客户将收到“订单退款”电子邮件通知。
Eats365可以帮助我们更改错误的订单吗？
因系统错误而导致的错误订单可以通过 WhatsApp 联系Eats365 支持 团队来解决。因所有其他原因，错误的订单将无法再更改。或者，您也可以取消订单。有关取消订单的更多信息，请参阅以下文章：
删除优惠/礼品卡/优惠券
菜单设置
饮料可以单独下单然后自动包含在套餐中吗？
是的。如果启用自动撞餐，POS 将检测可包含在套餐中的商品并相应地更改价格。要打开自动撞餐，请打开 POS 并点击设置 
。然后，在进阶设置下，点击“系统设置”并打开“自动撞餐” 。
到会
扫码点餐
除了自助餐式的放题菜单外，我还可以在哪些情况下使用放题菜单设置？
如果您的菜单是根据用餐区配置的，您可以设置“放题菜单”以根据用餐区对商品进行分类。例如，您可以为吧台设置“放题菜单”，这样吧台只能从饮料菜单中点餐，而室内咖啡厅区域只能从甜点菜单中点餐。
删除为什么我的二维码点餐没有显示剩余点餐时间和用餐时间的提醒？
没有出现点餐时间提醒的原因可能有两个：
- 您已设置“用餐时间” ，但未设置“截单时间”。
- 尚未设置用餐时间和截单时间。
有关如何设置“ 用餐时间”和“截单时间”的更多信息，请参阅设置和管理堂食设定。
删除如果商品名称较长，但我希望线上下单时显示商品全名，我可否只编辑在POS上显示的商品名称？
可以。您可以在 菜单设置 > 界面编辑 下进行编辑。点击商品旁边的三个点
，然后输入商品键简称。有关更多信息，请参阅自定义菜单界面。
为什么通过“扫码点餐”收到订单但没有打印任何内容？
确保 POS 主机已连接到互联网并且互联网连接稳定。不稳定的互联网连接可能会导致 POS 和打印机之间出现同步问题。有关解决打印问题的更多信息，请参阅POS 无法连接到打印机。
Delete模块
一般
为什么我的模块突然无法运行了？
如果模块突然停止运行，可能需要考虑很多因素。我们的支持团队需要彻底调查这些案例。您可以通过 Whatsapp 联系我们的支持团队，并提供详细信息，例如您遇到问题的特定模块以及您的餐厅编号 。
您可以在POS 设置中的 关于 或在商家界面概览中找到餐厅编号 。
Delete顾客显示屏
有没有办法停止显示循环媒体组别照片并在顾客显示屏上显示下单的商品照片？
在Eats365 POS 上，点击“设置” 。然后，在“进阶设置”下，选择“其他装备” 。在顾客显示屏下，打开显示下单商品图片 。
mPOS
我可以更改 mPOS 中的菜单界面布局吗？
您可以从Eats365 POS 更改 mPOS 中的菜单界面布局。为此，请在 POS 上进入“菜单设置” ，然后点击“界面编辑” 。在界面编辑中，点击商品并将其拖动到您的首选位置。有关更改菜单界面布局的更多信息，请参阅菜单界面编辑。
删除我尝试配对新的 mPOS 装置时，为何 mPOS 显示权限不足的错误？
如果您拥有多个 mPOS 许可证且之前已与 POS 配对，请检查 mPOS 设备是否已在您要使用的 POS 终端中取消配对。在配对新的 mPOS 设备之前，必须取消之前的 mPOS 设备的配对。
删除员工
如何删除或限制我的员工对报告的访问？
您可以为员工分配职级并配置职级可以访问的特性、功能和报告。
要定义职级权限，请按照以下步骤操作：
- 登录Eats365 POS。
- 点击左上角的“设置” 。
- 在“员工”下，点击“员工及权限” 。然后，选择职级权限。
- 点击您要编辑的职级。您也可以点击三个点
，然后点击“修改权限” 
。 - 更新职级的权限。
- 点击右上角的更新进行确认。
会员资格
为什么收据上没有显示剩余的会员积分？
要在收据上显示会员的剩余会员积分，您必须启用“选择会员信息在收据上打印”选项。然后，必须将它们添加到订单中。有关向订单添加会员的更多说明，请参阅向订单添加会员。
删除如果客户想在付款时使用积分，除了在 POS 中输入客户的电话号码之外，我还可以使用其他身份验证方法吗？因为客户可能会担心只要有人知道他们的电话号码，都可以使用他们的积分消费。
您可以开启必须使用会员卡消费，以要求客户在付款时出示会员卡。您可以在会员计划下的“会员计划”启用此设置。
删除付款方式
如何为 foodpanda 或 Deliveroo 等第三方配送平台添加付款方式？
目前不支持第三方配送平台的直接支付。但是，您可以在Eats365 POS 应用程式中为他们创建特定的付款方式。
删除哪些情况会促使我直接联系 BBPOS，而不是联系Eats365支持团队？
Eats365支持团队可以解决有关 POS 及其模块的大多数问题。如果您遇到任何有关 BBPOS 的问题，您可以参考以下示例场景来确定何时直接联系 BBPOS：
- 二维码支付已成功扫描，但该付款并未在 POS 中成功接收。
- POS 成功处理付款，但金额未从客户帐户中扣除。
注意：BBPOS 交易目前不支持在收据上显示信用卡信息。
删除为什么八达通显示的金额不准确？
如果您使用未与Eats365 POS 整合的八达通终端机， 八达通付款可能会显示不准确的金额。发生这种情况时，工作人员需要在POS上手动处理付款，然后在八达通终端上输入金额，这很容易出现人为错误。
如果有预定上传交易， 八达通终端机显示的金额也可能不准确。在此情况下，上传时间后在八达通上进行的任何交易将被视为次日进行的交易。
删除如果我不小心关闭了钱柜，我能手动打卡它吗？我不想使用临时收支功能。
可以。在 POS 上，点击设置。滚动到 员工 然后点击 员工及权限，选择职级权限，选择你想要授权手动打开钱柜的职级。在 其他操作权限 下，打开 使用「开钱柜」按键，然后关闭 不能於启动收银后开钱柜。在点餐屏幕上，您将在右下角看到 开钱柜 按钮。点击 开钱柜 按钮，钱柜将会打开。
如何在 POS 上添加另一个付款方式？
要添加新的付款方式，请在Eats365 POS 上点击设置 。向下滚动并选择付款方式。在自定义付款方法下，点击新增自定义付款方式。有关创建自定义付款方式的详细信息，请参阅设置和管理付款方式。
打印
如何为相同的商品打印单独的厨房单？
要为相同的商品打印单独的厨房单，您必须打开“打印相同的单个商品”组合设置。
注意：下订单时，即使组合套装相同，您也必须单独输入商品，而不是选择多个数量。
要为相同的物品打印单独的厨房票，请按照以下步骤操作：
- 登录Eats365 POS。
- 点击左上角的“设置” 。
- 在“设定”下，点击“打印设定” 。然后，选择厨房单打印设定。
- 打开单品分单 。
- 点击左上角的后退按钮
可返回 POS 设置。 - 在“进阶设置”下，点击“系统设置” 。
- 打开分件输入模式。
注意：启用此设置后，多个数量的商品将在收据上以单独的分行列出。 - 在左侧面板上，再次点击“打印设定” 。然后，选择单据格式。
- 打开合并相同单品打印 。
如何删除厨房单上的订单号？
如果您不想在厨房单、 Eats365 POS 或商家界面上显示订单号。
- Eats365 POS：点击“设置” ，然后点击“打印设定” 。选择顾客点菜单打印设定，然后关闭打印堂食订单编号 。
- 商家界面：点击餐厅设定，然后选择打印设定。单击“单据格式”选项卡，然后关闭“堂食收据上显示单号” 。
有关自定义单据格式的更多信息，请参阅管理订单单据打印设置。
删除为什么厨房打印机不打印厨房单？
厨房打印机无法打印厨房单的原因可能有多种，其中包括连接和打印机设置问题。如果您的厨房打印机没有打印任何厨房单，您可以执行以下操作：
- 确保有稳定的互联网连接。检查 Wifi 图标旁边是否显示感叹号。感叹号可能意味着互联网连接问题。
- 检查打印机是否与 POS 连接到同一网络。
- 检查打印机的网线是否松动。
- 尝试拔下打印机插头，然后重新插入。
- 尝试关闭打印机，然后重新打开。
- 检查打印机的红灯是否亮起。红灯可能意味着发生了错误。
有关如何解决厨房单打印问题的详细信息，请参阅打印机无法打印（硬件问题） 。
Delete报告
为什么某些交易在“销售报告（时段）”中显示为“未定义”？
销售报告（时段）显示选定餐厅营业时间内的所有销售的摘要。如果尚未创建时段，或者为报表选择的时间范围在该时段之前或之后，则该时段将属于“未定义”。有关销售报告（时段）的更多信息，请参阅查看和管理销售报告。
删除为什么不同报告中的金额存在差异？
小结报表金额可能会高于营业报告中的金额，因为小结报表中包含服务费和优惠，而营业报告会考虑退款订单，而退款包含服务费和优惠。小结报表也包括服务费和取消订单的优惠。
删除如何使套餐商品出现在报告中？
要在所有报告中显示套餐商品，请在商家界面上单击“进阶设定” ，然后选择“系统设置” 。单击“一般” ，然后单击“报表”选项卡。在“营业报告”下，启用“显示商品销售（以菜单商品显示） 。