常見問題
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常見問題解答
通過我們的常見問題解答頁面，您可以獲得所有常見問題的答案。
本文是針對您所有常見問題的一站式資源。從有關我們服務的一般疑問到有關產品的具體問題，我們編制了一份全面的答案列表，以幫助您更好地了解我們的公司和產品。
帳戶管理
Eats365有哪些不同的餐廳服務種類？
Eats365為Eats365 POS 及其模塊提供兩種基本種類，包括餐檯服務式和快餐服務。我們還為Virtual Shop、雲端廚房和美食廣場運營提供特殊的餐廳服務種類。有關餐廳服務種類的更多信息，請參閱餐廳服務種類。
删除我可以切換到不同的餐廳服務種類嗎？
您可以切換到不同的餐廳服務種類，前提是您使用的模塊支持您要切換到的餐廳服務種類。例如， Eats365 POS 支持餐檯服務式和快餐服務，允許在兩者之間無縫切換。但是，如果您使用 mPOS，則無法從餐檯服務式轉換為快餐服務，因為 mPOS 不支持快餐服務。有關餐廳服務種類的更多信息，請參閱餐廳服務種類。
删除我什麼時候需要使用餐廳號？
您的餐廳號用於識別您的餐廳。您可以使用您的餐廳號進行以下操作：
- 登錄Eats365 POS
- 識別您的餐廳以進行故障排除。當您遇到 POS 操作故障排除問題時，您在通過電話聯繫Eats365團隊時可能需要提供餐廳號以進行身份驗證。
- 購買額外的許可證
設備管理
我可以在新的iPad設備上登錄我的 POS 嗎？
如果您要將舊iPad設備更換為新iPad ，則必須先登出舊設備並重置舊iPad設備，然後才能登錄新設備。有關如何重置設備的更多信息，請參閱重置Eats365 POS 。
重置完成後，在新的iPad設備上下載 POS 應用程序。然後，使用您的餐廳編號登錄新設備。
删除使用 POS 時我可以將iPad連接到移動 Wifi 熱點嗎？
Eats365 POS 需要來自可靠網絡的穩定互聯網連接。移動 WiFi 熱點不被視為可靠的網絡。要了解有關將iPad連接到網絡的更多信息，請參閱將iPad連接到網絡。
删除爲什麼我的 POS 顯示已過期？
如果您的 POS 顯示已過期，您可以通過 Whatsapp 聯繫我們的支持團隊並向我們提供您的餐廳編號以續訂許可證。
您可以在POS 設置中的 關於 或在商家界面概覽中找到餐廳編號 。
Delete如何解決POS無法連接互聯網的問題？
如果您的 POS 無法連接互聯網，您可以嘗試以下故障排除步驟：
- 檢查 POS 是否連接到正確的網絡。如果您有多個可用網絡，請仔細檢查 POS 是否與其他設備（例如打印機和模塊）連接到同一互聯網網絡。
- 嘗試使用手機連接到餐廳的網絡。
- 重新啓動路由器。從電源插座上拔下路由器插頭一分鐘，然後重新插入。
- 如果問題仍然存在，您可能需要聯繫您的 Internet 服務提供商 (ISP)。
有關如何解決 POS 無法連接互聯網問題的詳細說明，請參閱POS 無法連接互聯網問題。
DeletePOS
訂單
為什麼每次生成外賣訂單時都需要輸入訂單名稱？
這是一項可選的設置，您可以在系統設置中將其關閉。為此，請從 POS 應用程序點擊“設置” 
。在“進階設置”下，點擊“系統設置” ，然後關閉“要求訂單名稱” 
。有關詳細信息，請參閱管理系統設置。
賬單打印後如何鎖定訂單？
要鎖定訂單，您必須從堂食設定中啟用鎖定訂單。在 POS 上，點擊“設置” ，然後點擊“堂食設定” 。在流程設定下，打開鎖定訂單
。您還可以從商家界面啟用鎖定訂單
。在左側面板上，單擊“餐廳設定” 。單擊“堂食” ，然後單擊“流程設定” 。在鎖定訂單下，您可以啟用鎖定訂單 。有關如何啟用鎖定訂單的更多信息，請參閱設置堂食設定。
即起 和 叫起 按鈕是什麼意思？
默認情況下，訂單中的所有商品都會發送到廚房打印機進行打印。但是，如果您叫起商品，則該商品將不會包含在廚房單上打印的商品中。您可以使用“上菜”按鈕手動將叫起的商品發送到廚房打印機。有關詳細信息，請參閱即起及叫起商品。
删除客戶如何查看訂單當前的訂單狀態？
在右上角，選擇“我的訂單”以查看進度。只要提供電子郵件，客戶就會收到三種種類的狀態電子郵件：訂單確認、訂單已提交和訂單已包裝並完成。
注意：
- 客戶不會收到有關延遲自取時間變更的電子郵件通知。它們只會在餐廳網站上更新。
- 如果訂單在結帳前取消，客戶將收到“訂單已取消”電子郵件通知。
- 如果訂單在結帳後取消，客戶將收到“訂單退款”電子郵件通知。
Eats365可以幫助我們更改錯誤的訂單嗎？
因係統錯誤而導致的錯誤訂單可以通過 WhatsApp 聯繫Eats365 支持 團隊來解決。因所有其他原因，錯誤的訂單將無法再更改。或者，您也可以取消訂單。有關取消訂單的更多信息，請參閱以下文章：
删除優惠/禮品卡/優惠券
菜單設置
飲料可以單獨下單然後自動包含在套餐中嗎？
是的。如果啟用自動撞餐，POS 將檢測可包含在套餐中的商品並相應地更改價格。要打開自動撞餐，請打開 POS 並點擊設置 。然後，在進階設置下，點擊“系統設置”並打開“自動撞餐” 。
到會
掃碼點餐
除了自助餐式的放題菜單外，我還可以在哪些情況下使用放題菜單設置？
如果您的菜單是根據用餐區配置的，您可以設置“放題菜單”以根據用餐區對商品進行分類。例如，您可以為吧台設置“放題菜單”，這樣吧台只能從飲料菜單中點餐，而室內咖啡廳區域只能從甜點菜單中點餐。
删除為什麼我的二維碼點餐沒有顯示剩餘點餐時間和用餐時間的提醒？
您已設置“用餐時間” ，但未設置“截單時間”。
- 您已設置“用餐時間” ，但未設置“截單時間”。
- 尚未設置用餐時間和截單時間。
有關如何設置“ 用餐時間”和“截單時間”的更多信息，請參閱設置和管理堂食設定。
删除如果商品名稱較長，但我希望線上下單時顯示商品全名，我可否只編輯在POS上顯示的商品名稱？
可以。您可以在 菜單設置 > 界面編輯 下進行編輯。點擊商品旁邊的三個點
，然後輸入商品鍵簡稱。有關更多信息，請參閱自定義菜單界面。
爲什麼通過“掃碼點餐”收到訂單但沒有打印任何內容？
確保 POS 主機已連接到互聯網並且互聯網連接穩定。不穩定的互聯網連接可能會導致 POS 和打印機之間出現同步問題。有關解決打印問題的更多信息，請參閱POS 無法連接到打印機。
Delete模塊
一般
爲什麼我的模塊突然無法運行了？
如果模塊突然停止運行，可能需要考慮很多因素。我們的支持團隊需要徹底調查這些案例。您可以通過 Whatsapp 聯繫我們的支持團隊，並提供詳細信息，例如您遇到問題的特定模塊以及您的餐廳編號 。
您可以在POS 設置中的 關於 或在商家界面概覽中找到餐廳編號 。
Delete顧客顯示屏
有沒有辦法停止顯示循環媒體組別照片並在顧客顯示屏上顯示下單的商品照片？
在Eats365 POS 上，點擊“設置” 。然後，在“進階設置”下，選擇“其他裝備” 。在顧客顯示屏下，打開顯示下單商品圖片 。
mPOS
我可以更改 mPOS 中的菜單界面佈局嗎？
您可以從Eats365 POS 更改 mPOS 中的菜單界面佈局。為此，請在 POS 上進入“菜單設置” ，然後點擊“界面編輯” 。在界面編輯中，點擊商品並將其拖動到您的首選位置。有關更改菜單界面佈局的更多信息，請參閱菜單界面編輯。
删除我嘗試配對新的 mPOS 裝置時，為何 mPOS 顯示權限不足的錯誤？
如果您擁有多個 mPOS 許可證且之前已與 POS 配對，請檢查 mPOS 設備是否已在您要使用的 POS 終端中取消配對。在配對新的 mPOS 設備之前，必須取消之前的 mPOS 設備的配對。
删除員工
如何刪除或限制我的員工對報告的訪問？
您可以為員工分配職級並配置職級可以訪問的特性、功能和報告。
要定義職級權限，請按照以下步驟操作：
- 登錄Eats365 POS。
- 點擊左上角的“設置” 。
- 在“員工”下，點擊“員工及權限” 。然後，選擇職級權限。
- 點擊您要編輯的職級。您也可以點擊三個點 ，然後點擊“修改權限”
。 - 更新職級的權限。
- 點擊右上角的更新進行確認。
會員資格
為什麼收據上沒有顯示剩餘的會員積分？
要在收據上顯示會員的剩餘會員積分，您必須啟用“選擇會員信息在收據上打印”選項。然後，必須將它們添加到訂單中。有關向訂單添加會員的更多說明，請參閱向訂單添加會員。
删除如果客戶想在付款時使用積分，除了在 POS 中輸入客戶的電話號碼之外，我還可以使用其他身份驗證方法嗎？因為客戶可能會擔心只要有人知道他們的電話號碼，都可以使用他們的積分消費。
您可以開啟必須使用會員卡消費，以要求客戶在付款時出示會員卡。您可以在會員計劃下的“會員計劃”啟用此設置。
删除付款方式
如何為 foodpanda 或 Deliveroo 等第三方配送平台添加付款方式？
目前不支持第三方配送平台的直接支付。但是，您可以在Eats365 POS 應用程式中為他們創建特定的付款方式。
删除哪些情況會促使我直接聯繫 BBPOS，而不是聯繫Eats365支持團隊？
Eats365支持團隊可以解決有關 POS 及其模塊的大多數問題。如果您遇到任何有關 BBPOS 的問題，您可以參考以下示例場景來確定何時直接聯繫 BBPOS：
- 二維碼支付已成功掃描，但該付款並未在 POS 中成功接收。
- POS 成功處理付款，但金額未從客戶帳戶中扣除。
注意：BBPOS 交易目前不支持在收據上顯示信用卡信息。
删除為什麼八達通顯示的金額不准確？
如果您使用未與Eats365 POS 整合的八達通終端機， 八達通付款可能會顯示不准確的金額。發生這種情況時，工作人員需要在POS上手動處理付款，然後在八達通終端上輸入金額，這很容易出現人為錯誤。
如果有預定上傳交易， 八達通終端機顯示的金額也可能不准確。在此情況下，上傳時間後在八達通上進行的任何交易將被視為次日進行的交易。
删除如果我不小心關閉了錢櫃，我能手動打卡它嗎？我不想使用臨時收支功能。
可以。在 POS 上，点击设置。滚动到 员工 然后点击 员工及权限，选择职级权限，选择你想要授权手动打开钱柜的职级。在 其他操作权限 下，打开 使用「开钱柜」按键，然后关闭 不能於启动收银后开钱柜。在点餐屏幕上，您将在右下角看到 开钱柜 按钮。点击 开钱柜 按钮，钱柜将会打卡。
可以。在 POS 上，點擊設置。滾動到 員工 然後點擊 員工及權限，選擇職級權限，選擇你想要授權手動打開錢櫃的職級。在 其他操作權限 下，打開 使用「開錢櫃」按鍵，然後關閉 不能於啓動收銀後開錢櫃。在點餐屏幕上，您將在右下角看到 開錢櫃 按鈕。點擊 開錢櫃 按鈕，錢櫃將會打開。
如何在 POS 上添加另一個付款方式？
要添加新的付款方式，請在Eats365 POS 上點擊設置 。向下滾動並選擇付款方式。在自定義付款方法下，點擊新增自定義付款方式。有關創建自定義付款方式的詳細信息，請參閱設置和管理付款方式。
打印
如何為相同的商品打印單獨的廚房單？
要為相同的商品打印單獨的廚房單，您必須打開“打印相同的單個商品”組合設置。
注意：下訂單時，即使組合套裝相同，您也必須單獨輸入商品，而不是選擇多個數量。
要為相同的物品打印單獨的廚房票，請按照以下步驟操作：
- 登錄Eats365 POS。
- 點擊左上角的“設置” 。
- 在“設定”下，點擊“打印設定” 。然後，選擇廚房單打印設定。
- 打開單品分單 。
- 點擊左上角的後退按鈕
可返回 POS 設置。 - 在“進階設置”下，點擊“系統設置” 。
- 打開分件輸入模式 。
注意：啟用此設置後，多個數量的商品將在收據上以單獨的分行列出。 - 在左側面板上，再次點擊“打印設定” 。然後，選擇單據格式。
- 打開合併相同單品打印 。
如何刪除廚房單上的訂單號？
如果您不想在廚房單、 Eats365 POS 或商家界面上顯示訂單號。
- Eats365 POS：點擊“設置” ，然後點擊“打印設定” 。選擇顧客點菜單打印設定，然後關閉打印堂食訂單編號 。
- 商家界面：點擊餐廳設定，然後選擇打印設定。單擊“單據格式”選項卡，然後關閉堂食收據上顯示單號 。
有關自定義單據格式的更多信息，請參閱管理訂單單據打印設置。
删除爲什麼廚房打印機不打印廚房單？
廚房打印機無法打印廚房單的原因可能有多種，其中包括連接和打印機設置問題。如果您的廚房打印機沒有打印任何廚房單，您可以執行以下操作：
- 確保有穩定的互聯網連接。檢查 Wifi 圖標旁邊是否顯示感嘆號。感嘆號可能意味着互聯網連接問題。
- 檢查打印機是否與 POS 連接到同一網絡。
- 檢查打印機的網線是否鬆動。
- 嘗試拔下打印機插頭，然後重新插入。
- 嘗試關閉打印機，然後重新打開。
- 檢查打印機的紅燈是否亮起。紅燈可能意味着發生了錯誤。
有關如何解決廚房單打印問題的詳細信息，請參閱打印機無法打印（硬件問題） 。
Delete報告
為什麼某些交易在“銷售報告（時段）”中顯示為“未定義”？
銷售報告（時段）顯示選定餐廳營業時間內的所有銷售的摘要。如果尚未創建時段，或者為報表選擇的時間範圍在該時段之前或之後，則該時段將屬於“未定義”。有關銷售報告（時段）的更多信息，請參閱查看和管理銷售報告。
删除為什麼不同報告中的金額存在差異？
小結報表金額可能會高於營業報告中的金額，因為小結報表中包含服務費和優惠，而營業報告會考慮退款訂單，而退款包含服務費和優惠。小結報表也包括服務費和取消訂單的優惠。
删除如何使套餐商品出現在報告中？
要在所有報告中顯示套餐商品，請在商家界面上單擊“進階設定” ，然後選擇“系統設置” 。單擊“一般” ，然後單擊“報表”選項卡。在“營業報告”下，啟用“顯示商品銷售（以菜單商品顯示）” 。