常見問題
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常見問題解答
透過我們的常見問題頁面取得常見問題的答案。
本文解答了有關我們的服務和產品的常見問題，涵蓋了從一般查詢到具體產品詳細資訊的所有內容。它旨在幫助您更好地了解我們的公司和我們提供的解決方案。
帳戶管理
Eats365有哪些不同的餐廳模式？
Eats365為Eats365 POS 及其模組提供了兩種基本模式，包括全方位服務模式和快速服務模式。我們也為虛擬商店、雲端廚房和美食廣場營運提供特殊的餐廳模式。有關餐廳模式的更多信息，請參閱餐廳服務模式。
刪除我可以切換到不同的餐廳模式嗎？
只要您使用的模組支援您想要切換到的餐廳模式，您就可以切換到不同的餐廳模式。例如， Eats365 POS 同時支援全方位服務和快速服務模式，讓兩者之間可無縫切換。但是，如果您使用的是 mPOS，則無法從全服務轉換為快速服務，因為 mPOS 不支援快速服務模式。有關餐廳模式的更多信息，請參閱餐廳服務模式。
刪除什麼時候需要使用商家 ID？
您的商家 ID 用於識別您的餐廳。您可以使用您的商家 ID 進行以下操作：
- 登入Eats365 POS
- 識別您的餐廳以便進行故障排除。當您遇到 POS 操作故障排除問題時，您可能需要在透過電話聯絡Eats365團隊時提供者 ID 進行驗證。
- 購買額外的許可證
如何更改我的 POS 密碼？
若要在 POS 上變更密碼，請依照下列步驟操作：
- 在Eats365 POS 上，點擊“設定”
。 - 在「員工清單」下，點選「使用者和權限」。
- 在「員工清單」下，點選一個使用者帳戶。
- 在「密碼」欄位旁邊輸入新密碼。
- 在右上角，點選「更新」 。
有關更改 POS 密碼的更多信息，請參閱更改 POS 密碼。
刪除如何更改我的商家入口網站密碼？
若要在商家入口網站上變更密碼，請依照下列步驟操作：
- 登入商戶入口網站。
- 在右上角，點擊您的帳戶名稱。
- 選擇“更改密碼”。
- 在「現有密碼」欄位旁邊，輸入您的舊密碼。
- 在「新密碼」和「重新輸入密碼」欄位旁邊，輸入您的新密碼。
- 點選“儲存”進行確認。
有關更改 Merchant Portal 密碼的更多信息，請參閱更改 Merchant Portal 密碼。
刪除我可以更改我的電子郵件地址嗎？
是的，你可以。若要變更您的啟動電子郵件和電話號碼，請依照下列步驟操作：
- 登入商戶入口網站。
- 在左側面板上，點選「餐廳設定」 。
- 點選基本資訊。然後，選擇POS 啟動設定。
- 輸入您想要用於接收啟動碼的新電子郵件和電話號碼。
- 點選“儲存”進行確認。
有關更多信息，請參閱更改啟動電子郵件或電話號碼。
刪除設備管理
我需要你們團隊的某個人來設定我的 POS 嗎？還是我可以自己設定？
Eats365 POS 易於設定。只要您已經擁有現有的 POS 許可證，您就可以自行設定Eats365 POS。要設定您的Eats365 POS，請參閱設定和安裝Eats365 POS 應用程式。或者，我們的客戶成功團隊可以在部署時幫助您設定Eats365 POS。
刪除我的餐廳可以安裝多少台 POS 機？
您可以根據餐廳的需要安裝任意數量的 POS。但是，如果您希望建立多 POS 設置，則需要以下內容：
- 高級訂閱
- 每台設備一個 POS 許可證
- 各POS終端均可使用的iPad設備
我需要網路連線才能使用Eats365 POS 嗎？
是的。由於Eats365 POS 是基於雲端的，因此您需要穩定的網路連線才能使用Eats365 POS 並將所有資料同步到系統。您可以透過有線或無線連線來連接您的裝置。有關建議的網路連線列表，請參閱網路網路類型。
刪除使用 POS 時，我可以將iPad連接到行動 Wi-Fi 熱點嗎？
Eats365 POS 需要可靠網路的穩定網路連線。行動 Wi-Fi 熱點不被視為可靠的網路。要了解有關將iPad連接到網路的更多信息，請參閱將iPad連接到網路。
刪除如果我的網路出現問題，我還能使用Eats365 POS 嗎？
如果發生網路突然中斷， Eats365 POS 具有內建的離線模式功能，可讓您在網路中斷和系統停機期間繼續使用 POS。有關離線模式如何運作的更多信息，請參閱使用離線模式維護餐廳營運。
刪除如何解決POS無法連接網路的問題？
如果您的 POS 無法連接到互聯網，您可以嘗試以下故障排除步驟：
- 檢查 POS 是否連接到正確的網路。如果有多個可用網絡，請仔細檢查 POS 是否連接到其他裝置（例如印表機和模組）所連接的相同網路。
- 嘗試使用您的手機連接到餐廳的網路。
- 重新啟動路由器。將路由器從電源插座拔下一分鐘，然後重新插入。
- 如果問題仍然存在，您可能需要聯絡您的網路服務供應商。
有關如何解決 POS 無法連接到互聯網問題的詳細說明，請參閱POS 無法連接到互聯網。
刪除為什麼我的 POS 顯示已過期？
如果您的 POS 顯示已過期，您可以聯絡Eats365並向我們提供您的商家 ID 以續訂授權。
您可以在 POS 設定中的「關於」下或商家入口網站儀表板中找到商家 ID。
如何在新的iPad裝置上登入我的 POS？
如果您要用新的iPad取代舊的iPad設備，則必須先在舊的iPad設備上登出並重設Eats365 POS 應用程序，然後才能登入新設備。有關如何重置 POS 的更多信息，請參閱重置Eats365 POS 。
重置完成後，在新的iPad裝置上下載Eats365 POS 應用程式。然後，使用您的商家 ID登入新裝置。
刪除如何重置 POS？
在重設 POS 之前，請確保目前班次已經結束。若要重設 POS，請依照下列步驟操作：
- 在 POS 上，點擊“設定” 。
- 在使用者名稱旁邊，點選「退出」 。
- 在登入頁面上，點選重置。
- 輸入您的商家 ID 以確認重設。
- 點選“確認”完成重置。
有關重置 POS 的更多信息，請參閱重置Eats365 POS 。
刪除我該如何更新 POS？
若要更新 POS，請依照下列步驟操作：
- 登入Eats365 POS。
- 點擊左上角的“設定” 。
- 在「常規」下，點擊更新。
- 在右上角，點選「全部更新」 。或者，您可以單獨更新每個設定。在您想要更新的設定下，點擊立即更新。
有關更新 POS 的更多信息，請參閱更新Eats365 POS 。
刪除選單管理
我可以將我的菜單從現有的 POS 轉移到Eats365 POS 嗎？
是的。 Eats365 POS 配備導入工具，可輕鬆傳輸選單資訊。有關如何導入選單的更多信息，請參閱如何使用導入工具。或者，我們的客戶成功團隊可以在您設定裝置後幫助您將選單資訊上傳到 POS。
刪除我可以在特定時段切換到不同的選單嗎？例如，我想在假期期間使用不同的菜單。
是的。 Eats365 POS 可讓您建立可自訂的選單模板，您可以在需要時儲存和使用它們。有關如何建立選單範本的信息，請參閱建立和管理選單範本。
刪除我可以在一天中的不同時間切換到不同的菜單嗎？
是的。 Eats365 POS 可讓您建立自訂選單，並將其配置為在一天中的特定時間自動出現。例如，您可以為午餐時間建立自訂選單，為晚餐時間建立不同的菜單。有關如何建立自訂選單的更多信息，請參閱設定和管理自訂選單。
刪除訂單管理
堂食
Eats365能幫我們更改錯誤的訂單嗎？
因係統錯誤而導致的錯誤訂單可以透過 WhatsApp 聯繫Eats365服務台團隊來解決。由於所有其他原因，錯誤的訂單將無法再更改。或者，訂單可以被取消或作廢。有關取消或作廢訂單的更多信息，請參閱以下文章：
刪除帳單列印後如何鎖定訂單？
若要鎖定訂單，您必須從堂食設定中啟用「訂單鎖定」。
- 登入Eats365 POS。
- 點擊左上角的“設定” ，然後點選「堂食」。
- 在“工作流程設定”下，開啟“訂單鎖定”
。 
您也可以從商家入口網站啟用訂單鎖定。
- 在左側面板上，點選「餐廳設定」 。
- 點選「堂食」 ，然後選擇「工作流程」 。
- 在「工作流程」下，您可以啟用訂單鎖定
。 
有關如何啟用訂單鎖定的更多信息，請參閱設定堂食設定。
刪除飲料可以單獨訂購然後自動包含在套餐中嗎？
是的。如果開啟“快速組合”，POS 將檢測可以包含在組合中的商品並相應地更改價格。若要開啟快速組合，請開啟 POS 並點擊設置 。然後，點擊“系統偏好設定”並開啟“快速組合” 。
Hold 和 Fire 按鈕是什麼意思？
預設情況下，訂單中的所有物品都會被發送到廚房印表機進行列印。但如果您持有某件物品，該物品將不包含在廚房小票上列印的物品中。您可以使用「Fire」按鈕手動將您暫停的項目傳送到廚房印表機。有關詳細信息，請參閱“開火並保持物品” 。
刪除如果我啟用了庫存跟踪，菜單項目和修改器的數量在添加到訂單然後取消或作廢後是否會恢復到原始數量？
一旦訂單確認，菜單項目和修改器的庫存將根據訂購數量扣除。取消或作廢訂單不會撤銷或恢復扣除的庫存金額。
刪除外帶和外送
為什麼每次產生外送訂單支票時都需要輸入支票姓名？
要求檢查名稱是一項可選的高級設置，您可以在系統偏好設定中將其關閉。為此，請從 POS 應用程式中轉到“設定” 。在“高級設定”下，點擊“系統偏好設定”，然後關閉“需要檢查姓名” 
。有關更多信息，請參閱管理系統偏好設定。
客戶如何查看訂單的當前訂單狀態？
客戶可以點擊「帳戶」在品牌線上商店查看訂單狀態
並選擇“我的訂單和訂單歷史記錄”來查看訂單進度。只要客戶提供了電子郵件，他們還將收到狀態電子郵件，包括“訂單確認”，“訂單已提交”和“訂單已包裝並完成”。
您還可以啟用“簡訊通知”，以便客戶可以在他們的行動裝置上收到訂單狀態的通知。有關如何啟用簡訊通知的更多信息，請參閱設定簡訊通知。
筆記：
- 客戶不會收到延遲取貨時間變更的電子郵件通知。它們只會在餐廳網站上更新。
- 如果在結帳前取消訂單，客戶將收到「訂單已取消」電子郵件通知。
- 如果結帳後取消訂單，客戶將收到「訂單退款」電子郵件通知。
餐飲
我會收到有關即將到來的餐飲訂單的電子郵件嗎？
您不會收到任何電子郵件，但您可以透過商家入口網站上的預訂報告查看預定的訂單。有關詳細信息，請參閱查看和管理預訂報告。您也可以點擊訂單列表，查看訂單列表中的待處理訂單
並選擇已安排。
線上訂購
我該如何接受網路訂單？
要接受訂單，請按照以下步驟操作：
- 在 POS 的右上角，點擊訂單列表 。
- 點選“新建” 。
- 選擇您想要接受的訂單。
- 若要接受新訂單，請點選接受。
或者，您可以啟用「自動接受訂單」以跳過訂單確認流程。
有關管理線上訂單的更多信息，請參閱管理新訂單。
刪除如何拒絕網路訂單？
若要拒絕訂單，請按照以下步驟操作：
- 在 POS 的右上角，點擊訂單列表 。
- 點選“新建” 。
- 選擇您要拒絕的訂單。
- 若要接受新訂單，請點選拒絕。
有關管理線上訂單的更多信息，請參閱管理新訂單。
刪除當常規“掃描訂購”和“無限量供應菜單”模式都啟用時，為什麼常規“掃描訂購”項目會出現在“無限量供應菜單”中？
常規掃描訂購商品可在任何時間段訂購，因此它們也會出現在「無限供應」菜單中。若要了解如何啟動「無限量供應」選單模式，請參閱在Eats365 POS 上使用「無限量供應」模式。
刪除除了自助餐式無限量菜單外，我還可以在哪些場景中使用無限量菜單設定？
如果您的菜單是根據用餐區配置的，您可以設定「無限量供應」菜單，根據用餐區對菜餚進行分類。例如，您可以設定一份“無限量供應菜單”，這樣酒吧只能從飲料菜單中訂購，而室內咖啡廳區域只能從甜點菜單中訂購。
刪除為什麼我的二維碼點餐介面沒有顯示剩餘點餐和用餐時間？
下單時間提醒不出現可能有兩個原因：
- 您已設定轉彎時間，但未設定截止時間。
- 尚未設定轉彎時間和截止時間。
有關如何設定週轉時間和截止時間的更多信息，請參閱以下文章：
刪除POS 上的商品名稱很長，但我希望在「掃描訂購」中顯示完整的商品名稱。我只能在 POS 中編輯商品名稱嗎？
是的。您可以在選單設定下編輯項目名稱
佈局編輯器。點擊三點菜單
然後在項目旁邊輸入項目鍵名稱。有關詳細信息，請參閱自訂選單佈局。
為什麼訂單是透過掃描訂購發出，但沒有列印票據？
確保主 POS 已連接到互聯網並且互聯網連接穩定。不穩定的網路連線可能會導致 POS 和印表機之間出現同步問題。有關解決列印問題的更多信息，請參閱POS 無法連接到印表機。
刪除員工管理
如何增加更多員工？
若要將更多員工新增至員工清單中，請依照下列步驟操作：
- 在 POS 上，點擊“設定” 。
- 在「 員工清單」下，點選使用者和權限。
- 在「 員工清單」下，點選新增員工。
- 輸入所需資訊。
- 點選「儲存」進行確認。
有關如何向員工清單添加更多員工的更多信息，請參閱設定和管理員工清單。
刪除我如何刪除或限制我的員工對報告的存取權限？
您可以為您的員工指派角色並配置每個角色可以存取的特性、功能和報告。
若要定義角色權限，請依照下列步驟操作：
- 登入Eats365 POS。
- 點擊左上角的“設定” 。
- 在「員工」下，點選「使用者和權限」。然後，選擇角色權限。
- 點選您想要編輯的角色。您也可以點選三點選單 ，然後輕按“編輯權限”
。 
- 更新角色的權限。
- 在右上角，點擊更新進行確認。
CRM / 會員
如何將會員加入我的餐廳的忠誠度計劃？
若要將會員新增至您餐廳的忠誠度計劃，請依照以下步驟操作：
- 登入Eats365 POS。
- 在右上角，點擊“會員”
。
- 點選建立成員。
- 輸入必要的客戶資訊。
- 點選右上角的完成進行確認。
如何將會員加入會員方案？
若要將會員新增至您餐廳的忠誠度計劃，請依照以下步驟操作：
- 登入Eats365 POS。
- 在右上角，點擊“會員” 。
- 輸入會員資料。然後，點選「搜尋」 。
- 在成員資訊旁邊，點擊查看。
- 點選“計劃”標籤。
- 點擊計劃並選擇客戶想要使用的會員計劃。
- 點選右上角的完成進行確認。
為什麼收據上沒有顯示剩餘的會員積分？
若要在收據上顯示會員剩餘的會員積分，您必須啟用「選擇要列印在收據上的會員資訊」選項 來自收據範本設定。然後，必須將會員新增到訂單中。有關為訂單新增會員的更多說明，請參閱向訂單新增會員。
刪除客戶可以使用其會員積分在 POS、品牌線上商店或用戶應用程式上付款嗎？
是的。只要顧客是您餐廳的忠誠度計劃的一部分，並且擁有經過驗證的電話號碼。有關如何使用積分的更多信息，請參閱使用會員積分進行支付和享受折扣。
刪除如果客戶想在付款時使用信用積分，除了在 POS 中輸入客戶的電話號碼外，還有其他身份驗證方法可以使用嗎？客戶可能會擔心任何知道他們的電話號碼的人都可以使用他們的信用積分。
您可以開啟“需要卡”，並要求顧客在付款時出示會員卡。您可以在“忠誠度”下啟用此設置會員計劃。有關更多信息，請參閱創建和管理會員計劃。
如果我忘記在訂單中新增會員並且付款已完成，我還能為會員的帳戶添加積分嗎？
是的。若要為會員帳戶新增積分，您可以選擇取消訂單並建立新訂單以新增會員。一旦付款完成，積分就會記入他們的帳戶。或者，您也可以在商家入口網站中手動新增積分。為此，請按照以下步驟操作：
- 在左側面板上，按一下CRM 。
- 點擊客戶清單。
- 點擊成員的姓名。
- 點擊“積分餘額”旁的“編輯”
。 
- 相應地添加點數。
付款
如何在 POS 上新增付款選項？
若要新增新的付款選項，請依照下列步驟操作：
- 在Eats365 POS 上，點擊“設定” 。
- 向下捲動並選擇“招標” 。
- 在「自訂付款類型」下，點擊新增自訂付款類型。
- 配置投標類型的設定。
- 點選「儲存」進行確認。
有關建立自訂招標的詳細信息，請參閱設定和管理招標。
刪除如果我意外關閉了現金抽屜，我可以手動打開它嗎？我不想使用存款/付款功能。
是的，你可以。為此，請按照以下步驟操作：
- 在 POS 上，點擊“設定” 。
- 向下捲動到“員工”，然後點擊“使用者和權限”並選擇“角色權限” 。
- 選擇您想要授予手動開啟現金抽屜權限的角色。
- 在「其他操作權限」下，開啟「不銷售」按鈕開啟收銀機並關閉輪班開始後才允許打開 。
- 在訂單螢幕上，無銷售 按鈕將出現在右下角。點選「無銷售」 ，現金抽屜將會打開。
折扣/禮品卡/現金券
折扣
如果訂單已作廢，並且使用了折價券，優惠券可以再次使用嗎？
是的。取消訂單後，原折扣券可重複使用。一旦作廢，優惠券將在後端標記為“可兌換”。
有關更多信息，請參閱取消或作廢禮品卡、代金券和優惠券。
刪除禮品卡
為什麼我在商家入口網站上看不到「禮品卡」按鈕？
您必須具有對群組或組織視圖的必要存取權限才能在商家入口網站中顯示禮品卡按鈕。若要切換到群組或組織視圖，請在頂部選擇「所有群組」 。如果您使用的是 Merchant Portal 2.0，請按一下「群組」下拉清單並選擇群組。
刪除現金券
如果訂單已作廢，並且使用了現金券，該現金券可以再次使用嗎？
是的。取消訂單後，原現金券可重複使用。一旦作廢，優惠券將在後端標記為“可兌換”。
有關更多信息，請參閱取消或作廢禮品卡、代金券和優惠券。
刪除優惠券可以當現金券用嗎？我需要為現金券開立發票，因為它們相當於現金。
優惠券通常用於降低商品價格。您可以使用我們單獨的現金券功能。這樣，當顧客使用時，您就可以根據現金券金額開立發票。有關建立現金券的更多信息，請參閱建立和管理現金券。
刪除印刷
如何為相同的物品列印單獨的廚房小票？
若要為相同的物品列印單獨的廚房行情記錄，您必須開啟「合併列印相同的單一物品」設定。
注意：下訂單時，您必須單獨輸入商品，而不能選擇多個數量，即使組合套裝相同。
若要為相同物品列印單獨的廚房票據，請按照以下步驟操作：
- 登入Eats365 POS。
- 點擊左上角的“設定” 。
- 在「設定」下，點選列印。然後，選擇「列印票據」 。
- 開啟「每件商品單獨列印小票」功能 。
- 點擊左上角的返回按鈕返回 POS 設定。
- 在「進階設定」下，點選「系統偏好設定」。
- 開啟單一項目輸入模式 。
注意：啟用此設定後，多個數量的項目將在收據上分行列出。 - 在左側面板上，再次點選列印。然後，選擇收據範本。
- 開啟列印相同單件商品合併功能 。
如何刪除廚房小票上的訂單號碼？
如果您不想在廚房小票、 Eats365 POS 或商家入口網站上顯示訂單編號，請按照以下步驟操作：
- Eats365 POS：點擊設置 ，然後點選列印。選擇“票證範本” ，然後關閉“顯示堂食訂單號碼” 。
- 商家入口網站：點選「餐廳設定」 ，然後選擇「列印」 。點擊“票證範本”選項卡，然後關閉“顯示堂食訂單號碼” 。
有關自訂工單範本的更多信息，請參閱自訂工單範本。
刪除為什麼廚房印表機不列印廚房小票？
廚房印表機無法列印廚房票據可能有幾個原因，其中包括連接和印表機設定問題。如果您的廚房印表機沒有列印任何廚房票據，您可以執行以下操作：
- 確保網路連線穩定。檢查 Wi-Fi 圖示旁是否有驚嘆號。感嘆號可能表示網路連線問題。
- 檢查印表機是否與 POS 連接到相同網路。
- 檢查印表機的網路線是否鬆脫。
- 嘗試拔下印表機電源插頭，然後重新插入。
- 嘗試關閉印表機然後重新開啟。
- 檢查印表機是否亮紅燈。紅燈可能意味著發生了錯誤。
有關如何解決廚房票據列印問題的詳細信息，請參閱印表機無法列印（硬體問題） 。
刪除報告
為什麼某些交易在「按期間銷售」報表中顯示為「未定義」？
按期間銷售報告顯示按餐廳營業時間定義的選定期間內的所有銷售摘要。如果尚未建立期間，或報告的選定時間範圍在該期間之前或之後，則交易將屬於「未定義」。有關「按期間銷售」的更多信息，請參閱「查看和管理按期間銷售」報告。
刪除如何使組合項出現在報表中？
若要在所有報表中顯示組合項，請依照下列步驟操作：
- 在商家入口網站上，按一下進階設置，然後選擇系統偏好設定。
- 按一下「一般」 ，然後選擇「報表」標籤。
- 在“每日結帳報表設定”下，開啟“按選單項目顯示銷售額” 。
模組
一般的
為什麼我的模組突然不工作了？
如果模組突然停止工作，則需要考慮許多因素。我們的支援團隊需要徹底調查這些情況。您可以透過 WhatsApp 聯繫我們的Eats365服務台團隊，並提供詳細信息，例如您遇到問題的具體模組以及您的商家 ID。
您可以在 POS 設定中的「關於」下或商家入口網站儀表板中找到商家 ID。
我可以將現有的廚房顯示器與Eats365 POS 搭配使用嗎？
其他品牌的專有廚房顯示器可能無法與Eats365 POS 完全同步。或者，您可以使用Eats365廚房顯示系統 (KDS) 來確保完全相容。需要受支援的Apple iPad來安裝Eats365廚房顯示系統。請參閱相容設備清單以檢查您的設備是否受支援。
刪除Eats365商務
如果沒有Eats365 POS， Eats365 Biz 還能運作嗎？
是的。 Eats365 Biz 和Eats365 POS 都是核心模組，並非設計為協同工作。這是因為這兩種設備都是銷售點系統，並提供訂單管理功能，例如處理訂單、處理付款、管理菜單等。
刪除Eats365 Biz、 Eats365 Marketplace 和 Branded Online Store 一樣的嗎？
不是Eats365市場允許商家在包含其他餐廳的線上訂購平台上行銷他們的餐廳，而品牌線上商店則為您提供特定於您的餐廳的專屬品牌網站。 Eats365 Biz 是一個 POS 系統，是您餐廳營運的核心。它可以配置為接收來自品牌線上商店和市場的訂單。
刪除Eats365 Biz 和Eats365 Biz Lite 有什麼不同？
Eats365 Biz 是一款緊湊型 POS，可作為您餐廳營運的中心樞紐。它可以讓您下訂單、管理線上訂單和在 Biz 上下的訂單、處理付款等。
另一方面， Eats365 Biz Lite 提供了與 Biz 類似的功能，但沒有在 Biz 應用程式直接下訂單的功能。它主要協調您的員工的線上訂單，以便可以準備好訂單，然後取貨或送貨。
要了解有關Eats365 Biz 兩個版本的更多信息，請參閱比較Eats365 Biz 和Eats365 Biz Lite。
刪除我需要做什麼來建立Eats365 Biz？
您只需滿足以下要求即可開始使用Eats365 Biz：
- 已連接穩定網路的行動終端（iMin或SUNMI ）
- Eats365 Biz Lite 和 Biz 許可證
- （可選）支援的線上訂購平台（ Eats365品牌線上商店、 Eats365市場或第三方線上訂購平台）
我的餐廳沒有自己的網站，我還可以使用Eats365 Biz 嗎？
即使沒有線上網站，您仍然可以使用Eats365 Biz。由於 Biz 本身就是一個 POS 系統，因此您可以直接在設備上下達和管理訂單。如果您在第三方線上訂購平台（例如 foodpanda 和 Grab）上行銷您的餐廳，您可以設定 Biz 以從這些平台接收訂單，以便您可以在同一裝置上處理所有訂單。
如果您想擁有一個專門針對您餐廳的網站，您可以使用Eats365品牌線上商店建立一個網站，或透過Eats365市場（一個共享的線上訂購平台）來行銷您的餐廳。
刪除我的餐廳可以安裝多少台Eats365 Biz 設備？
您可以根據餐廳的需求擁有任意數量的 Biz 設備。雖然單一 Biz 設備可能足以滿足許多機構的需求，但您可以根據營運需求靈活地添加更多設備。
您可以將多個線上訂購平台整合到同一個 Biz 設定中，這樣您就可以在同一裝置上接收來自多個線上訂購平台的線上訂單。
刪除如何設定Eats365 Biz？
Eats365人員將協助您配置您的Eats365帳戶和Eats365 Biz Lite，以接收來自您餐廳的品牌線上商店、 Eats365市場和支援的第三方線上訂購平台的訂單。
創建餐廳後，您可以參考設定和安裝Eats365 Biz來設定Eats365 Biz。
刪除Eats365 Biz 可以在任何裝置上運作嗎？
Eats365 Biz 與 iMin 和SUNMI設備相容。 iMin 和SUNMI提供配備不同功能的行動終端，例如印表機、攝影機和掃描儀，具體取決於您餐廳的需求。
刪除Eats365商務精簡版
如果沒有Eats365 POS， Eats365 Biz Lite 能運作嗎？
是的。 Eats365 Biz Lite 和Eats365 POS 都是核心模組，並非設計為協同工作。這是因為這兩種設備都是銷售點系統，並提供訂單管理功能，例如處理訂單、處理付款、管理菜單等。
刪除Eats365 Biz Lite、 Eats365 Marketplace 和 Branded Online Store 一樣嗎？
不是。市場允許商家在包括其他餐廳的線上訂購平台上行銷他們的餐廳，而品牌線上商店則為您提供特定於您的餐廳的專屬品牌網站。 Eats365 Biz Lite 是一種可讓您管理餐廳線上訂單的裝置。您可以設定 Biz Lite 以從兩個Eats365模組接收訂單。
刪除Eats365 Biz Lite 和Eats365 Biz 有什麼不同？
Eats365 Biz Lite 讓您可以管理在餐廳線上訂購平台上的訂單，包括接受或拒絕訂單、將訂單標記為準備取貨或送貨等。它主要協調您的員工的線上訂單，以便可以準備好訂單，然後取貨或送貨。
另一方面， Eats365 Biz 是一款緊湊型 POS，提供與 Biz Lite 類似的功能，並增加了直接在 Biz 應用程式下訂單的功能。
要了解有關Eats365 Biz 兩個版本的更多信息，請參閱比較Eats365 Biz 和Eats365 Biz Lite。
刪除我需要做什麼來設定Eats365 Biz Lite？
您只需滿足以下要求即可開始使用Eats365 Biz Lite：
- 已連接穩定網路的行動終端（iMin或SUNMI ）
- Eats365 Biz Lite 許可證
- 支援的線上訂購平台（ Eats365品牌線上商店、 Eats365市場或第三方線上訂購平台）
我的餐廳沒有自己的網站，我還可以使用Eats365 Biz Lite 嗎？
Eats365 Biz Lite 需要一個線上訂購平台，客戶可以在此下訂單。您可以使用Eats365品牌線上商店為您的餐廳建立專屬網站，或透過分享線上訂購平台Eats365行銷您的餐廳。您還可以整合支援的第三方線上訂購平台，以建立集中的訂單管理系統。
刪除我的餐廳可以安裝多少台Eats365 Biz Lite 設備？
您需要多少就有多少。值得注意的是， Eats365 Biz Lite 還允許您在同一裝置上管理多家餐廳。您不需要為每家餐廳配備單獨的Eats365 Biz Lite 設備。
刪除如何設定Eats365 Biz Lite？
Eats365人員將協助您配置您的Eats365帳戶和Eats365 Biz Lite，以接收來自您餐廳的品牌線上商店、 Eats365市場和支援的第三方線上訂購平台的訂單。
一旦後端配置完成，您就可以參考設定和安裝Eats365 Biz Lite以取得如何設定Eats365 Biz Lite 的說明。
刪除Eats365 Biz Lite 可以在任何裝置上運作嗎？
Eats365 Biz Lite 與 iMin 和SUNMI設備相容。 iMin 和SUNMI提供配備不同功能的行動終端，例如印表機、攝影機和掃描儀，具體取決於您餐廳的需求。
刪除如果我有多個Eats365 Biz Lite 設備，我可以對每個設備進行不同的自訂嗎？
是的，你可以。有關如何修改Eats365 Biz Lite 操作設定的說明，請參閱配置Eats365 Biz Lite 設定。
刪除面向顧客的顯示器（CFD）
如果沒有Eats365 POS，面向客戶的顯示器還能運作嗎？
面向客戶的顯示器必須與Eats365 POS 配對才能運作。 CFD是Eats365 POS的擴展顯示屏，是Eats365處理所有訂單的核心模組，CFD是與Eats365 POS配合使用以升級客戶體驗的模組。
刪除面向客戶的顯示器和Eats365電子看板是否相同？
不可以。面向客戶的顯示器和電子看板是兩個獨立的Eats365模組，具有不同的預期用途。 CFD 通常位於收銀員附近或 POS 機正後方，面向客戶，顯示正在訂購的商品清單，以便客戶在付款前檢查訂單的準確性。同時，電子看板旨在顯示當前的餐桌隊列和準備取餐的訂單，並且通常使用更大的數位顯示器來覆蓋更大範圍的等待顧客。
刪除我需要設定什麼來面向客戶展示？
您只需滿足以下要求即可開始使用面向客戶的顯示器：
- 連接到穩定網路連線的iPad
- 面向客戶的展示許可證
- Eats365 POS 終端
- 附圖片的菜單項
- 應用程式在空閒時顯示促銷媒體的權限
面向客戶的顯示器可以在任何裝置上運作嗎？
與Eats365 POS 類似，面向客戶的顯示器僅與iPad相容。方便的是， iPad的用途不僅限於 CFD，因此您還可以將同一台iPad用於不同的模組或其自身的平板電腦功能。
刪除有沒有辦法停止顯示循環媒體組照片並在面向客戶的顯示器上顯示訂購的商品照片？
是的。為此，請按照以下步驟操作：
- 在Eats365 POS 上，點擊“設定” 。
- 在“進階設定”下，選擇其他設備。
- 在“面向客戶的顯示器”下，開啟“顯示訂購商品圖像” 。
電子標牌
如果沒有Eats365 POS，eSignage 還能運作嗎？
電子標牌必須與Eats365 POS 配對才能運作。由於電子看板與排隊票務亭和快速顯示模組配合使用， Eats365 POS 可作為中心點並即時同步訂單和排隊號碼。 Eats365 POS 是Eats365的核心模組，所有訂單均在此處理，而 eSignage 是一個與Eats365 POS 配合使用以升級客戶體驗的模組。
刪除我需要網路連線才能使用電子看板嗎？
是的。 eSignage 應與Eats365 POS 連接到同一網路。由於電子看板與Eats365 POS 和其他相關模組同步，因此需要穩定的網路連接，以便新排隊的客戶和發出的訂單能夠即時反映在電子看板上。
刪除我需要什麼來設定電子看板？
您只需滿足以下要求即可開始使用 eSignage：
- Eats365 POS機
- Android或Apple TV 支援的數位顯示器
- 電子看板許可證
- Eats365快速顯示器（用於呼叫已完成的訂單以供取餐）或Eats365排隊票亭（用於追蹤排隊）
加快顯示
如果沒有Eats365 POS，Expedite Display 還能運作嗎？
Expedite Display 必須與Eats365 POS 配對才能運作。所有訂單都需要先在Eats365 POS 上處理，然後才能發送到廚房。訂單發送到廚房後，訂單資訊就會顯示在相關的後台模組上，其中包括 Expedite Display 和 Kitchen Display System。
Eats365 POS是Eats365的核心模組，用於管理訂單，Expedite Display是與Eats365 POS配合使用以提升客戶體驗的模組。
若要了解如何將 Expedite Display 與Eats365 POS 配對，請參閱設定和安裝 Expedite Display。
刪除Expedite Display 與廚房顯示系統有何不同？
廚房顯示系統管理廚房需要準備的所有訂單。廚房顯示系統供廚房工作人員準備訂單中包含的物品。如果餐廳設置了多個廚房站，則每個廚房站都可以有自己的廚房顯示系統，可以配置為僅顯示與其站相關的項目。有關廚房展示系統的更多信息，請參閱Eats365廚房展示系統。
同時，Expedite Display 會追蹤所有準備提供給客戶的訂單。訂單上的物品準備好後，催辦員和廚房包裝員可以從催辦顯示器上勾選物品，以確保所有物品都已齊全，然後再下達提貨訂單。與可配置為僅顯示與廚房站相關的項目的廚房顯示器不同，Expedite 顯示器顯示完整的訂單訊息，包括每個訂單的項目明細，以及訂單應發送到的訂單編號或桌號。
刪除我是否需要手動將 Expedite Display 與廚房顯示系統配對？
不。 Expedite Display 只需手動與Eats365 POS 配對。一旦 Expedite Display 連接到 POS，它將自動同步到其他相關模組，包括廚房顯示系統和電子看板。
刪除我需要做什麼來設定 Expedite Display？
您只需要以下內容即可開始：
- 連接到穩定網路連線的iPad
- 加急顯示許可證
- Eats365 POS 終端
有關設定 Expedite Display 的更多信息，請參閱設定和安裝 Expedite Display。
刪除我是否需要為 Expedite Display 購買單獨的授權？
是的。 Expedite Display 需要Eats365 POS 的單獨授權。對於每個 Expedite Display，您需要一個授權。
刪除如果我有多個 Expedite 顯示器，我可以對每個裝置進行不同的客製化嗎？
是的，你可以。有關自訂 Expedite Display 的詳細說明，請參閱設定Expedite Display設定。
刪除廚房顯示系統（KDS）
如果沒有Eats365 POS，廚房顯示系統能運作嗎？
廚房顯示系統需要與Eats365 POS 配對才能運作。所有訂單都需要先在Eats365 POS 或 mPOS 上處理，然後才能發送到廚房。如果 KDS 未與 POS 配對，訂單將不會傳送到系統，因此不會被 KDS 接收。
Eats365 POS是Eats365的核心模組，用於訂單管理，廚房顯示系統是與Eats365 POS配合使用以提升客戶體驗的模組。
若要了解如何將 KDS 與Eats365 POS 配對，請參閱設定和安裝廚房顯示系統。
刪除我需要網路連線才能使用廚房顯示系統嗎？
是的，當連接到穩定的網路連線（線上同步）時，廚房顯示系統的表現最佳。我們強烈建議在線使用 KDS，以避免訂單延遲。此外，當網路透過本地網路或藍牙（離線同步）無法使用時，廚房顯示系統能夠繼續運作。
注意：KDSTouch 和 KDS 都是用於廚房顯示系統模組的應用程式。某些功能可能會因您使用的應用程式而異。例如，KDSTouch 應用程式僅支援離線同步，而 KDS 應用程式同時支援離線和線上同步。
我需要什麼來設定廚房顯示系統？
您只需要以下內容即可開始：
- 連接到穩定網路連線的iPad
- 廚房顯示系統許可證
- Eats365 POS 終端
- 在 POS 上設置的廚房工作站
有關設定廚房顯示系統的更多信息，請參閱設置和安裝廚房顯示系統。
刪除我的餐廳可以安裝多少廚房顯示系統？
您需要多少就有多少。只要您擁有每個裝置的許可證， Eats365 POS 就可以與多個廚房顯示系統配對。
如果您的餐廳有多個廚房檯面，也建議為每個廚房檯面設置一個廚房展示台。這有助於廚房工作人員整理出他們需要準備的物品，並防止訂單中遺漏物品。
刪除行動POS機
mPOS 與Eats365 POS 有何不同？
mPOS 是一種行動 POS，具有 POS 的所有基本功能。使用以下指南檢查 mPOS 和Eats365 POS 上可用的功能。
| 特徵 | 行動POS機 | Eats365 POS |
訂單管理 |
是的 注意：mPOS上的訂單管理僅用於下訂單和檢查訂單狀態。修改訂單必須在Eats365 POS 上完成。 |
是的 |
表格管理 |
是的 | 是的 |
付款處理 |
是的 注意：必須將讀卡機連接到 mPOS 才能處理付款。 |
是的 |
印刷 |
是的 | |
報告 |
是的 | |
預約管理 |
是的 | |
會員管理 |
是的 | |
選單配置 |
是的 | |
| 員工管理 | 是的 |
如果沒有Eats365 POS，mPOS 還能運作嗎？
mPOS 必須與Eats365 POS 配對才能運作。選單管理和桌子設定在Eats365 POS 上完成，然後與 mPOS 同步。 Eats365 POS 是Eats365的核心模組，所有訂單均在此處理，而 mPOS 是與Eats365 POS 配合使用以升級客戶體驗的模組。
若要了解如何將 mPOS 與Eats365 POS 配對，請參閱設定和安裝mPOS 。
刪除我需要網路連線才能使用 mPOS 嗎？
是的。 mPOS 應與Eats365 POS 連接至同一網路。由於 mPOS 與Eats365 POS 同步，因此需要穩定的互聯網連接，以便在 mPOS 上的所有訂單也能無縫同步到 POS，並且 POS 上所做的更新能夠反映在 mPOS 中。
刪除我需要什麼來設定 mPOS？
您只需要以下內容即可開始使用 mPOS：
- Eats365 POS機
- 相容的Android設備
- mPOS許可證
有關設定 mPOS 的更多信息，請參閱設定和安裝mPOS 。
刪除如果我更新Eats365 POS 上的選單或餐桌，它會自動更新 mPOS 嗎？
是的。 mPOS 與Eats365 POS 同步，因此每當您在Eats365 POS 上更改選單項目或表格時，您都會收到 mPOS 上變更的通知。如果選單或桌子已更新，mPOS 桌子地圖畫面會出現提示下載最新設定。有關如何下載更新的更多信息，請參閱配置mPOS設定。
刪除我可以更改 mPOS 中的選單佈局嗎？
您可以從Eats365 POS 變更 mPOS 中的選單佈局。為此，在 POS 上，轉到選單設置，然後點擊佈局編輯器。在佈局編輯器中，點擊並將項目拖曳到您喜歡的位置。有關更改選單佈局的更多信息，請參閱自訂選單佈局。
刪除當我嘗試配對新的 mPOS 裝置時，為什麼 mPOS 顯示存取權限不足的錯誤？
如果您想要與 mPOS 配對的 POS 終端仍與另一個 mPOS 裝置配對，則可能會發生錯誤。如果您使用多個 mPOS 設備，則可能會發生這種情況。如果您擁有多個 mPOS 授權設備並且先前已與 POS 配對，請檢查所使用的 mPOS 設備是否已在您要使用的 POS 終端機中取消配對。在配對新的 mPOS 裝置之前，需要取消配對先前的 mPOS 裝置。
刪除付費站
如果沒有Eats365 POS，Pay Station 還能運作嗎？
支付站必須與Eats365 POS 配對才能運作。支付站配對和設定配置在Eats365 POS 上完成。在支付站進行的付款也與Eats365 POS 同步。
Eats365 POS 是Eats365的核心模組，所有訂單均在此處理，而 Pay Station 是一個與Eats365 POS 配合使用以升級客戶體驗的模組。
刪除我需要網路連線才能使用支付站嗎？
是的。支付站應與Eats365 POS 連接至同一網路。由於支付站與Eats365 POS 同步，因此需要穩定的網路連接，以便透過支付站處理的付款能夠即時反映在 POS 上。
刪除我需要什麼來設定付費站？
您只需滿足以下要求即可開始使用 Pay Station：
- 連接到穩定網路連線的iPad
- 付費站許可證
- Eats365 POS 終端
- 用於整合支付的支付讀取器
- 收據印表機
支付站可以在任何設備上運作嗎？
與Eats365 POS 類似，Pay Station 目前僅支援相容的iPad 。方便的是， iPad的用途不僅限於支付站，因此您還可以將同一台iPad用於不同的模組或其自身的平板電腦功能。
刪除照片選單
如果沒有Eats365 POS，PhotoMenu 能運作嗎？
PhotoMenu 需要與Eats365 POS 配對才能運作。所有選單資訊都上傳到Eats365 POS，然後與 PhotoMenu 同步。 Eats365 POS 是Eats365的核心模組，所有訂單均在此處理，而 PhotoMenu 是一個與Eats365 POS 配合使用以升級客戶體驗的模組。
若要了解如何將 PhotoMenu 與Eats365 POS 配對，請參閱設定和安裝PhotoMenu 。
刪除我需要網路連線才能使用 PhotoMenu 嗎？
是的。 PhotoMenu 應與Eats365 POS 連接到相同網路。由於 PhotoMenu 與Eats365 POS 同步，因此需要穩定的網路連接，以便在 PhotoMenu 上的所有訂單都能無縫傳輸到 POS，並且對 POS 上的選單項目所做的更新將反映在 PhotoMenu 中。
刪除我需要設定什麼來設定 PhotoMenu？
您只需要以下內容即可開始使用 PhotoMenu：
- Eats365 POS
- iPad
- iPad支架（用於固定電子選單）
- PhotoMenu 許可證
有關設定 PhotoMenu 的更多信息，請參閱設定和安裝PhotoMenu 。
刪除我的餐廳可以有幾張 PhotoMenus？
您需要多少就有多少。只要您擁有每台裝置的許可證， Eats365 POS 就可以與多台 PhotoMenu 裝置配對。 PhotoMenu 與Eats365 POS 無縫協作，因此您不必擔心客戶的訂單在處理過程中遺失。
刪除如果我在Eats365 POS 上更新選單，它會自動更新 PhotoMenu 嗎？
是的。 PhotoMenu 與Eats365 POS 同步，因此每當您在Eats365 POS 上變更選單項目時，變更都會自動反映在 PhotoMenu 中。
刪除排隊售票亭
如果沒有Eats365 POS，排隊售票亭可以工作嗎？
排隊票亭需要與Eats365 POS 配對才能運作。雖然排隊票亭無需工作人員即可發放排隊票，但排隊管理是在Eats365 POS 上完成的。 Eats365 POS 是Eats365的核心模組，用於完成訂單和桌面管理，排隊票亭是與Eats365 POS 配合使用以升級客戶體驗的模組。
若要了解如何將 mPOS 與Eats365 POS 配對，請參閱設定和安裝排隊票務亭。
刪除我需要網路連線才能使用排隊售票亭嗎？
是的。排隊票亭應與Eats365 POS 連接至同一網路。由於排隊票亭與Eats365 POS 同步，因此需要穩定的網路連線以確保排隊票亭上發出的所有票都同步到 POS。
刪除自助點餐亭
如果沒有Eats365 POS，自助訂餐亭可以工作嗎？
自助訂餐亭需要與Eats365 POS 配對才能運作。所有選單資訊都上傳到Eats365 POS，然後與自助訂餐亭同步。一旦在自助訂餐亭上下訂單，訂單資訊就會傳輸到 POS，以便廚房可以準備訂單。
Eats365 POS 是Eats365的核心模組，所有訂單均在此處理，自助點餐機是與Eats365 POS 配合使用以升級客戶體驗的模組。
若要了解如何將自助點餐亭與Eats365 POS 配對，請參閱設定和安裝自助點餐亭。
刪除我需要網路連線才能使用自助訂購亭嗎？
是的。自助點餐亭應與Eats365 POS 連接至同一網路。由於自助點餐亭與Eats365 POS 同步，因此需要穩定的互聯網連接，以便在自助點餐亭上下的所有訂單都能無縫傳輸到 POS，並且 POS 上菜單項目的更新能夠反映在自助點餐亭中。
刪除設置自助訂購亭需要什麼？
您只需要以下內容即可開始：
注意：如果您正在設定自助訂購亭的Android版本，安裝程式將處理應用程式的設定。
- 連接到穩定網路連線的 iOS 設備
- 獨立的自助點餐亭或安裝了 Photomenu 的iPad
- 自助點餐亭許可證
- Eats365 POS 終端
- 收據印表機
有關設置自助訂購亭的更多信息，請參閱設置和安裝自助訂購亭。
刪除如何將自助訂購亭與付款站配對？
自助訂購亭不需要與付費站配對。如果您沒有使用內建付款選項的Android自助訂購亭，您可以將支付站與Eats365 POS 配對，以允許客戶自行支付訂單。付費站是一種獨立設備，需要單獨的許可證才能運作。有關 Pay Station 的更多信息，請參閱Eats365 Pay Station 。
刪除如果我在Eats365 POS 上更新菜單，它會自動更新自助點餐亭嗎？
是的。自助點餐亭與Eats365 POS 同步，因此，每當您在Eats365 POS 上更改菜單項目時，更改都會自動反映在自助點餐亭中。
刪除整合
什麼情況下我應該直接聯絡 BBPOS 而不是聯絡Eats365支援？
Eats365支援可以解決有關 POS 及其模組的大多數問題。如果您遇到任何有關 BBPOS 的問題，您可以參考以下範例情境來確定何時直接聯絡 BBPOS：
- 二維碼付款已成功掃描，但付款未在 POS 機上成功註冊。
- POS 成功處理了付款，但金額並未從客戶帳戶中扣除。
注意：BBPOS 交易目前不支援在收據上顯示信用卡資訊。
刪除我該如何處理Octopus付款的退款？
Octopus不支援退款交易。透過Octopus收到的所有付款都會自動轉入餐廳。如果客戶要求退款，您可以改為辦理現金退款。有關處理退款的更多信息，請參閱付款退款。
刪除為何Octopus顯示的金額不準確？
如果您使用的Octopus終端未與Eats365 POS 集成， Octopus付款可能會顯示不準確的金額。當這種情況發生時，工作人員需要在 POS 機上手動處理付款，然後在Octopus終端機上輸入金額，這很容易出現人為錯誤。
如果有預定的交易上傳， Octopus設備也可能顯示不準確的金額。在此情況下，任何於上傳時間後於Octopus進行的交易將被視為第二天進行的交易。
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