故障排除
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使用離線模式維持餐廳運營
了解如何使用離線模式和智慧同步功能在Eats365 POS 離線時繼續餐廳運作。
Eats365 POS、其模組和線上服務依賴穩定的網路連線來實現最佳效能和即時資料同步。如果發生意外的網路連線問題,您的餐廳營運可能會發生中斷。
在本文中,您將了解用於在網路中斷期間維持服務的離線模式功能,重點介紹限制,並解釋智慧同步如何確保終端之間的持續通訊。
概述
離線模式是Eats365 POS 上的內建功能,即使沒有網路連接,您也可以繼續處理訂單、現金支付和列印請求。當 POS 偵測到網路遺失時,此功能會自動啟動。
指標
若要確定 POS 是否離線,請檢查「餐桌地圖」畫面或接單畫面右上角的網路狀態。
如果網路狀態顯示在線,但無法處理任何訂單或付款,請透過 WhatsApp 聯絡Eats365 ServiceDesk 團隊。
建議採取的行動
當POS離線時,無法將資訊同步到雲端伺服器。重新連線後,POS 應用程式會在離線模式下自動同步所有交易。為確保資料傳輸順利並防止潛在的資訊遺失,請避免以下操作:
- 卸載 POS 應用程式
- 清除應用程式的快取和數據
- 重置iPad
單一和多個設備離線
故障排除和解決網路問題通常取決於受影響設備的數量。
單一離線設備
如果只有一台 POS 離線,連線遺失可能是裝置本身、應用程式或其與數據機或路由器的連線出現問題。有關如何解決單一 POS 設備網路問題的更多信息,請參閱POS 節目離線。
多個離線設備
當多個 POS 終端、模組和印表機離線時,可能是由於連線問題(例如訊號較弱或乾擾)、網際網路服務供應商 (ISP) 中斷、數據機或路由器故障或Eats365伺服器維護。有關如何解決多個設備的網路問題的更多信息,請參閱所有設備離線。
離線功能
預設情況下,當全網離線時,以下功能將無法使用:
- 信用卡付款
- Eats365和第三方CRM功能
- 會員管理
- 將會員關聯到訂單
- 消費積分
- 賺取積分
- 信用儲值
- 禮品卡和折價券
- 表格管理(拆分、共享或連結)
注意:如果啟用了本機同步,則可以管理資料表。 -
訂單鎖定
注意:如果啟用本地同步, 訂單鎖定將起作用。 - 網上訂單
注意:品牌 Web 伺服器會不斷檢查 POS 是否在線上。如果 POS 處於離線狀態,它將無法向伺服器傳達它已準備好繼續接收訂單的訊息。如果 15 分鐘後 POS 無法與伺服器通訊,則線上訂單功能將暫時停用。 - 模組
- 移動POS
- 照片選單
- 自助點餐機
- 收費站
- 售票亭
- 電子標牌
- 加速展示
- 數位選單
注意: 廚房顯示系統(KDS) 和客戶導向的顯示器(CFD) 不依賴連接到網際網路來運作。只要它們透過藍牙與 POS 保持連接,兩個模組的功能就保持正常。
智慧同步
Eats365透過智慧同步,讓您在意外網路中斷、規劃停機或其他連線故障情況下更輕鬆地經營餐廳。智慧型同步允許多個 POS 環境在點對點設定中相互連接。此設定使多個 POS 終端能夠在沒有網路連線的情況下繼續在彼此之間即時發送訊息以保持正常運作。