穩定的互聯網連接對於順利處理訂單、付款和餐廳的整體運營至關重要。在極少數情況下，您的iPad設備和打印機可能會由於網絡問題而離線。本文討論了基本的故障排除步驟，您可以採取這些步驟來確定原因並解決 POS 終端和打印機之間的常見連接問題。

在本文中，您將了解 POS 無法連接到打印機的可能性原因，以及將 POS 成功連接到打印機可以採取的步驟。

指標

網絡故障期間可能會出現以下情況：

• 出現提示時打印機不打印。
• 打印機在打印機設置中顯示為“已斷開連接”。
• POS 應用程序上出現打印機彈出錯誤。

常見原因

• 打印機的插頭可能被意外從電源插座上拔掉。
• 打印機可能有故障。
• 以太網電纜可能有故障。

故障排除

要確定問題是否由網絡引起，請按照以下步驟操作：

有線連接（使用 RJ45 電纜的打印機）

1. 如果解調器或路由器有額外的 RJ11/12 端口，請將打印機連接到另一個可用端口。如果這不能解決問題，請轉到下一步。
2. 使用不同的電纜更換 RJ11/12 電纜。如果這不能解決問題，請轉到下一步。
3. 檢查iPad是否可以連接到本地網絡。
   1. 從iPad的主屏幕，轉至“設置”  。
   2. 在左側面板上，向下滾動並點擊Eats365 POS 。
   3. 確保區域網絡選項已啟用 。如果這不能解決問題，請轉到下一步。
      
4. 如果您有備用打印機，請將有故障的打印機與備用打印機交換，以確定問題是否僅發生在原始打印機上。如果備用打印機可以工作，請聯繫打印機製造商以檢查是否可以安排更換。
5. 如果備用打印機也無法工作，請聯繫您的互聯網服務提供商或解調器/路由器製造商，檢查是否可以安排更換。

無線連接（打印機連接到 Wi-Fi 網絡）

1. 確保 POS 和打印機連接到同一網絡。 POS 應用程序應在“餐桌地圖”屏幕或接單屏幕上顯示“在線” 。
2. 在Eats365 POS 應用程序中重新建立連接。
   1. 打開Eats365 POS 應用程序。
   2. 點擊右上角的設置 。
   3. 在一般下，點擊打印機設置。
   4. 點擊搜尋打印機。 POS 應用程序掃描同一網絡上的所有有線和無線打印機。
   5. 選擇您想要連接的打印機。
   6. 點擊測試以確保您選擇了正確的打印機。打印機打印出測試單。
   7. 點擊配對設備以建立連接。
   8. 點擊右上角的“儲存”進行確認。

問題未解決

如果 POS 成功連接到打印機但無法打印，或者 POS 無法連接到打印機但可以連接到互聯網，請聯繫打印機製造商進行進階故障排除。