穩定的網路連線對於順利處理訂單、付款和餐廳的整體營運至關重要。在極少數情況下，您的iPad設備和印表機可能會因網路問題而離線。

本文討論如何識別所有裝置離線的原因以及可以採取的恢復連線的基本故障排除步驟。

指標

網路故障時可觀察到以下情況：

• 無線連接的印表機未列印任何列印作業。
  注意：如果 POS 和印表機使用乙太網路電纜本地連接，您仍然可以正常列印。
• Eats365模組無法運作。
  注意：這不包括廚房顯示系統 (KDS) 和麵向顧客的顯示器 (CFD)。 KDS 和 CFD 不需要網路連線即可運作。只要它們保持與 POS 的連接，兩個模組的功能就保持正常。
• POS 顯示「離線」。

常見原因

• 路由器可能會被意外從電源插座拔下。
• 可能出現服務中斷。

故障排除

若要解決該問題，請按照以下步驟操作：

1. 檢查路由器的 LED 燈。您可能需要參考路由器或網路服務供應商 (ISP) 的手冊來確定這些燈光代表什麼。如果有指示燈亮起，表示服務遺失，請聯絡您的 ISP。
2. 重新啟動路由器。
   1. 從電源插座拔下路由器的電源線。
   2. 將電源線拔下一分鐘，然後重新插入。
   3. 等到路由器上的所有燈重新亮起。
   4. 檢查問題是否已解決。如果此操作無法解決問題，請繼續下一步。
3. 對iPad和印表機執行電源循環。
   • 帶有主螢幕按鈕的iPad型號
     1. 按住頂部按鈕，直到出現滑動關機選項。
     2. 拖曳滑桿，然後等待 30 秒以關閉裝置。
     3. 若要重新開啟設備，請按住頂部按鈕，直到出現Apple標誌。
     4. 檢查問題是否已解決。如果此操作無法解決問題，請繼續下一步。
   • 沒有主頁按鈕的iPad型號
     1. 按住其中一個音量按鈕和頂部按鈕，直到出現關機滑桿。
     2. 拖曳滑桿，然後等待 30 秒讓裝置關閉。
     3. 若要重新開啟設備，請按住頂部按鈕，直到出現Apple標誌。檢查問題是否已解決。如果此操作無法解決問題，請繼續下一步。
   • 印表機
     1. 從電源插座拔下印表機的電源線。
     2. 將電源線拔下一分鐘，然後重新插入。
     3. 等到印表機上的所有指示燈重新亮起。檢查問題是否已解決。

問題未解決

如果對路由器、 iPad和印表機進行電源循環後，所有裝置仍處於離線狀態，請聯絡您的 ISP。