「爭議交易」報表提供了由顧客或發卡銀行提出異議的付款交易概覽。當顧客帳戶上的收費有效性被舉報時，例如涉嫌詐欺、未提供服務以及重複計費的情況，就可能引發爭議。

這份報表可協助您追蹤處理中的爭議，讓會計與對帳更透明。此外，藉由快速掌握爭議解決的剩餘時間，能確保及時回應。

在本文中，您將了解如何檢查爭議交易報表。

查看爭議交易報表詳情

當顧客提出爭議後，您會收到一封電子郵件，通知您關於該爭議及後續解決此問題的步驟。您可能需要向 Eats365 提交必要文件來佐證您的案件。爭議的詳細資訊可從商家界面的「爭議交易報告」中查看。

若要查看爭議交易報告，請依照下列步驟操作：

1. 登入商家界面。
2. 在左側面板上，點擊「報表」「財務」「爭議交易」。
   
3. 選擇您要查看的爭議交易日期範圍。
4. 點擊「提交」以進行確認。

生成的報表將包括以下詳細資訊：

• 單號- 與爭議金額相關的訂單號碼。
• 爭議時間- 顧客提出爭議的日期和時間。
• 付款時間- 銷售發生的日期和時間。
• 付款方式- 顧客使用的付款方式。
• 爭議金額- 顧客提出爭議的金額。
• 剩餘處理日數- 解決爭議的剩餘天數。
• 狀態- 爭議狀態。
  • 等待處理- 爭議尚未處理。
    提示：您可以提供相關佐證資料給 Eats365，以支持您的立場。
  • 處理中- 爭議正在處理中，等待裁決。
  • 駁回成功- 爭議被認定無效。該交易被視為合法，因此不會向顧客退款。
  • 駁回失敗- 爭議被認定有效。爭議金額將退還給顧客。
• 爭議原因- 顧客提出爭議的原因。