需要穩定的網路連接，以確保您的 Adyen 支付終端可以與Eats365 POS 系統順利通訊。在某些情況下，終端可能會失去與互聯網的連接並且無法重新連接，或者可能根本無法連接到互聯網。

本文討論了可用來確定此問題原因的基本故障排除步驟，以及如何將 POS 連接到網路。

指標

• 錯誤訊息，例如「未連線」、「網路未連線」或「已斷線」。
• 支付終端顯示紅色感嘆號。

故障排除

若要解決該問題，請按照以下步驟操作：

透過Wi-Fi網路連線的支付終端

1. 檢查網路 ID（也稱為網路名稱或「SSID」）是否遺失。
   注意：這僅適用於您使用 WPA2-Enterprise Wi-Fi 網路且終端的 Wi-Fi 設定是透過 Wi-Fi 設定檔設定的情況。
   1. 在支付終端上，開啟「管理」選單。
   2. 導航至網路設定。然後，選擇Wi-Fi 。
   3. 點擊網路旁的資訊或設定圖示以查看網路詳細資訊。
   4. 驗證您是否仍連接到指定的 Wi-Fi 網路。
      • 如果SSID遺失，可能表示終端機上的設定檔未同步或設定不正確。請聯絡Eats365 ServiceDesk 以取得此問題的協助。
2. 檢查 Wi-Fi 路由器是否已連線。
   1. 檢查其他裝置是否可以連接到您的支付終端所連接的相同 Wi-Fi 網路。
      • 如果備用設備無法連接到網絡，請先要求您的 IT 部門解決此問題。
      • 如果備用設備可以連接到網絡，但支付終端仍無法連接，請繼續下一步。
3. 重新啟動支付終端上的 Wi-Fi 網路。
   1. 在支付終端上，開啟「管理」選單。
   2. 導航至網路設定。然後，選擇Wi-Fi 。
   3. 確保 Wi-Fi 已啟用，然後選擇您要連接的 Wi-Fi 網路。
   4. 輸入 Wi-Fi 密碼。
   5. 如果這不能解決問題，請繼續下一步。
4. 重新啟動支付終端。為此，您可以執行以下任一操作：
   1. 關閉終端，然後再次開啟。
   2. 對於繫留終端或不含電池的終端，開啟「管理」選單並選擇重新啟動，或拔除並重新連接電源線。
5. 重設您的 Wi-Fi 設定
   1. 在終端機上，開啟“管理”選單。
   2. 導航至網路設定。然後，選擇Wi-Fi 。
   3. 點擊網路旁的資訊或設定圖示以查看網路詳細資訊。
   4. 從支付終端刪除網路。
   5. 等待終端重新啟動。
   6. 再次開啟終端機上的「管理」選單。
   7. 導航至網路設定。然後，選擇Wi-Fi 。
   8. 開啟 Wi-Fi。終端將掃描可用網路。
   9. 選擇您要連接的 Wi-Fi 網絡，然後輸入 Wi-Fi 密碼。

使用乙太網路電纜連接的支付終端

1. 檢查路由器是否可以連接到其他裝置。
   1. 將備用設備連接到路由器並檢查是否可以建立連線。
   2. 如果備用設備無法連接到網絡，請先要求您的 IT 部門解決此問題。
2. 重新啟動支付終端。為此，您可以執行以下操作：
   1. 開啟“管理”選單並選擇重新啟動。您也可以拔下並重新連接電源線。
3. 更換乙太網路電纜。
   1. 如果其他設備能夠連接到網絡，請更換連接到終端的乙太網路電纜。
4. 檢查路由器上的防火牆是否處於作用中狀態。
   1. 在本機網路上啟用動態 IP 位址。如果無法做到這一點，請使用 DHCP 伺服器指派靜態 IP 位址，以確保每個位址都是唯一的並防止意外問題。

連接到蜂窩數據的支付終端

1. 將支付終端移至連接穩定的區域。
   1. 查看當前訊號強度：
      1. 在支付終端上，開啟「管理」選單。
      2. 導航至網路設定。然後，點擊蜂窩網路/gprs 。
      3. 打開蜂窩網路設定。然後，選擇訊號。將顯示訊號強度百分比。
   2. 行動支付終端並檢查訊號百分比是否增加。
   3. 如果訊號強度沒有增加，請繼續下一步。
2. 檢查SIM卡是否正確插入。
   重要提示：只有在出現任何問題時，您才必須從正在執行的終端中取出 SIM 卡。從運作終端中取出 SIM 卡會自動停用 SIM 卡。
   1. 取下支付終端的後蓋。
   2. 確認 SIM 卡位於中間插槽並正確插入。
   3. 如發現任何問題，請取出 SIM 卡。
   4. 重新插入SIM卡。
   5. 如果您從運作的終端中取出了 SIM 卡，請重新啟動 SIM 卡。
3. 重新啟動支付終端。為此，您可以執行以下操作：
   1. 關閉終端，然後再次開啟。
   2. 對於繫留終端或不含電池的終端，開啟「管理」選單並選擇重新啟動，或拔除並重新連接電源線。

問題未解決

如果嘗試這些步驟後問題仍然存在，請聯絡Eats365 ServiceDesk 尋求協助。