需要稳定的互联网连接才能确保您的 Adyen 支付终端能够顺利与Eats365 POS 系统通信。在某些情况下，终端可能会失去与互联网的连接并且无法重新连接，或者根本无法连接到互联网。

本文讨论了您可以采取的基本故障排除步骤来找出此问题的原因，以及如何将 POS 连接到网络。

指标

• 错误消息，例如“未连接”、“网络未连接”或“断开连接”。
• 支付终端显示红色感叹号。

故障排除

要解决该问题，请按照以下步骤操作：

通过 Wi-Fi 网络连接的支付终端

1. 检查网络 ID（也称为网络名称或“SSID”）是否缺失。
   注意：这仅适用于您使用 WPA2-Enterprise Wi-Fi 网络并且终端的 Wi-Fi 设置是通过 Wi-Fi 配置文件配置的。
   1. 在支付终端上，打开“管理”菜单。
   2. 导航到网络设置。然后选择Wi-Fi 。
   3. 在您的网络旁边，点击信息或设置图标来查看网络详细信息。
   4. 验证您是否仍连接到指定的 Wi-Fi 网络。
      • 如果缺少 SSID，则可能表示配置文件未在终端上同步或配置不正确。请联系Eats365 ServiceDesk 以获取有关此问题的帮助。
2. 检查 Wi-Fi 路由器是否已连接。
   1. 检查不同的设备是否可以连接到您的支付终端所连接的同一 Wi-Fi 网络。
      • 如果备用设备无法连接到网络，请先让 IT 部门解决此问题。
      • 如果备用设备可以连接到网络，但支付终端仍然无法连接，请继续下一步。
3. 重新启动支付终端的Wi-Fi网络。
   1. 在支付终端上，打开“管理”菜单。
   2. 导航到网络设置。然后选择Wi-Fi 。
   3. 确保 Wi-Fi 已启用，然后选择要连接的 Wi-Fi 网络。
   4. 输入 Wi-Fi 密码。
   5. 如果此操作不能解决问题，请继续下一步。
4. 重启支付终端。为此，您可以执行以下任一操作：
   1. 关闭终端，然后重新打开。
   2. 对于网络共享终端或没有电池的终端，打开“管理”菜单并选择重新启动，或拔下并重新连接电源线。
5. 重置 Wi-Fi 设置
   1. 在终端上，打开“管理”菜单。
   2. 导航到网络设置。然后选择Wi-Fi 。
   3. 在您的网络旁边，点击信息或设置图标来查看网络详细信息。
   4. 从支付终端移除网络。
   5. 等待终端重新启动。
   6. 再次打开终端上的“管理”菜单。
   7. 导航到网络设置。然后选择Wi-Fi 。
   8. 打开Wi-Fi。终端将扫描可用的网络。
   9. 选择要连接的Wi-Fi网络，然后输入Wi-Fi密码。

使用以太网电缆连接的支付终端

1. 检查路由器是否可以连接到其他设备。
   1. 将备用设备连接到路由器并检查是否可以建立连接。
   2. 如果备用设备无法连接到网络，请先让 IT 部门解决此问题。
2. 重启支付终端。为此，您可以执行以下操作：
   1. 打开“管理”菜单并选择重启。您也可以拔下电源线并重新连接。
3. 更换以太网电缆。
   1. 如果其他设备能够连接到网络，请更换连接到终端的以太网电缆。
4. 检查路由器上的防火墙是否处于活动状态。
   1. 在本地网络上启用动态 IP 地址。如果无法启用，请使用 DHCP 服务器分配静态 IP 地址，以确保每个地址都是唯一的，并防止出现意外问题。

支付终端连接到蜂窝数据

1. 将支付终端移至连接稳定的区域。
   1. 检查当前信号强度：
      1. 在支付终端上，打开“管理”菜单。
      2. 导航至网络设置。然后点击蜂窝/GPRS 。
      3. 打开蜂窝设置。然后选择信号。将显示信号强度百分比。
   2. 移动支付终端并检查信号百分比是否增加。
   3. 如果信号强度没有增加，请继续下一步。
2. 检查 SIM 卡是否插入正确。
   重要提示：只有在出现问题时才必须从正在运行的终端上移除 SIM 卡。从正在运行的终端上移除 SIM 卡会自动停用 SIM 卡。
   1. 取下支付终端的后盖。
   2. 确认 SIM 卡位于中间插槽并正确插入。
   3. 如果发现任何问题，请取出 SIM 卡。
   4. 重新插入 SIM 卡。
   5. 如果您从实时终端中取出了 SIM 卡，请重新激活该 SIM 卡。
3. 重启支付终端。为此，您可以执行以下操作：
   1. 关闭终端，然后重新打开。
   2. 对于网络共享终端或没有电池的终端，打开“管理”菜单并选择重新启动，或拔下并重新连接电源线。

问题未解决

如果尝试这些步骤后问题仍然存在，请联系Eats365服务台寻求帮助。