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故障排除

POS 無法連接印表機

了解如何透過有線和無線連接解決 POS 終端機和印表機之間的連線問題。

穩定的網路連線對於訂單、付款和整體餐廳營運的順利處理至關重要。有時，網路問題可能會導致您的iPad裝置和印表機失去連接，從而導致印表機無法接收列印作業。

本文指導您識別 POS 和印表機連線問題並提供解決這些問題的基本故障排除步驟。

指標

出現印表機連線問題時可能會出現以下情況：

出現提示時印表機不列印。
印表機在印表機設定中顯示為「已斷開連線」。
POS 應用程式上出現印表機彈出錯誤。

常見原因

印表機可能會被意外從電源插座拔下。
印表機可能故障。
乙太網路電纜可能有故障。

故障排除

若要解決該問題，請按照以下步驟操作：

確定問題是否由網路引起。
- 有線連接（印表機使用 RJ45 電纜）
  1. 如果數據機或路由器有額外的 RJ11/12 端口，請將印表機連接到另一個可用端口。如果此操作無法解決問題，請繼續下一步。
  2. 用不同的電纜替換 RJ11/12 電纜。如果此操作無法解決問題，請繼續下一步。
  3. 檢查iPad是否可以連接到本地網路。
    1. 從iPad的主螢幕，前往“設定” 。
    2. 在左側面板上，向下捲動並點擊Eats365 POS 。
    3. 確保本地網絡選項已啟用。如果此操作無法解決問題，請繼續下一步。
- 無線連線（印表機連接至 Wi-Fi 網路）
  1. 確保 POS 和印表機連接到同一網路。 POS 應用程式應在桌面地圖畫面或訂單畫面上顯示「線上」。
  2. 在Eats365 POS 應用程式中重新建立連線。
    1. 開啟Eats365 POS 應用程式。
    2. 點擊右上角的“設定” 。
    3. 在「常規」下，點擊印表機設定。
    4. 點選掃描印表機。 POS 應用程式會掃描同一網路上的所有有線和無線印表機。
    5. 選擇您想要連接的印表機。
    6. 點擊測試以確保您選擇了正確的印表機。印表機列印出一張測試單。
    7. 點選“配對裝置”以建立連線。
    8. 在右上角，點選儲存進行確認。如果此操作無法解決問題，請繼續下一步。
如果您有備用印表機，請將故障印表機與備用印表機交換，以確定問題是否僅發生在原廠印表機上。
- 如果備用印表機可以正常運作，請聯絡印表機製造商，檢查是否可以安排更換。
- 如果備用印表機也無法運作，請聯絡您的網路服務供應商（ISP）或數據機/路由器製造商，檢查是否可以安排更換。