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故障排除

POS 无法连接打印机

了解如何通过有线和无线连接解决 POS 终端和打印机之间的连接问题。

稳定的网络连接对于订单、付款和餐厅整体运营的顺利处理至关重要。有时，网络问题可能会导致您的iPad设备和打印机失去连接，从而导致打印机无法接收打印作业。

本文指导您识别 POS 和打印机连接问题并提供解决这些问题的基本故障排除步骤。

指标

出现打印机连接问题时可能会出现以下情况：

出现提示时打印机不打印。
打印机在打印机设置中显示为“已断开连接”。
POS 应用程序上出现打印机弹出错误。

常见原因

打印机可能被意外从电源插座上拔下。
打印机可能有故障。
以太网电缆可能有故障。

故障排除

要解决该问题，请按照以下步骤操作：

确定问题是否由网络引起。
- 有线连接（打印机使用 RJ45 电缆）
  1. 如果调制解调器或路由器有额外的 RJ11/12 端口，请将打印机连接到另一个可用端口。如果此操作无法解决问题，请继续执行下一步。
  2. 用另一根电缆替换 RJ11/12 电缆。如果此操作无法解决问题，请继续执行下一步。
  3. 检查iPad是否可以连接到本地网络。
    1. 从iPad的主屏幕，转到“设置” 。
    2. 在左侧面板上，向下滚动并点击Eats365 POS 。
    3. 确保本地网络选项已启用。如果此操作无法解决问题，请继续执行下一步。
- 无线连接（打印机连接到 Wi-Fi 网络）
  1. 确保 POS 和打印机连接到同一网络。POS 应用程序应在桌位图屏幕或订单屏幕上显示“在线”。
  2. 在Eats365 POS 应用程序中重新建立连接。
    1. 打开Eats365 POS 应用程序。
    2. 点击右上角的“设置” 。
    3. 在“常规”下，点击打印机设置。
    4. 点击扫描打印机。POS 应用程序会扫描同一网络上的所有有线和无线打印机。
    5. 选择您想要连接的打印机。
    6. 点击“测试”以确保您选择了正确的打印机。打印机将打印出一张测试单。
    7. 点击“配对设备”以建立连接。
    8. 点击右上角的“保存”进行确认。如果此操作无法解决问题，请继续执行下一步。
如果您有备用打印机，请将故障打印机与备用打印机交换，以确定问题是否仅发生在原始打印机上。
- 如果备用打印机可以正常工作，请联系打印机制造商，检查是否可以安排更换。
- 如果备用打印机也无法工作，请联系您的互联网服务提供商（ISP）或调制解调器/路由器制造商，检查是否可以安排更换。