故障排除
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疑难解答
了解如何识别连接和硬件问题并对其进行故障排除，以快速解决问题。
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设备离线问题
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POS 问题
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打印问题
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模块问题
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有多少 POS 设备受到影响？
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One device is offline
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Two or more devices are offline
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单设备离线指示灯
检查表地图屏幕或菜单屏幕右上角的网络状态。
[插入图片]
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果 POS 显示离线，请参阅POS 显示离线一文。
多设备离线指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 无线打印机上没有打印任何打印作业。
- 注意：如果 POS 和打印机使用网线本地连接，您仍然可以正常打印。
- 模块无法运行。
- POS显示离线。
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果您的所有 POS 终端均显示离线，请参阅所有设备离线一文。
网络中断
如果您的互联网服务提供商确认存在网络中断，或者您的路由器或调制解调器显示红色 LED 指示灯，或者缺少一些指示灯，则您的设备可能无法相互通信，并且可能会遇到同步问题。
您可以参考在网络中断期间使用离线模式，让您的设备在没有稳定网络连接的情况下继续工作
选择您遇到的打印机问题：
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The POS can't connect to the printer
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The printer is unable to print
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POS无法连接打印机指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 出现提示时打印机不打印。
- 打印机在打印机设置中显示为“已断开连接”。
- POS 应用程序上出现打印机弹出错误。
如果您遇到上述情况，请参阅POS 无法连接打印机一文。
打印机无法打印指标
打印机无法打印时可能会出现以下情况：
- 打印请求已发送到打印机，但没有打印任何内容。
- 打印机上的 LED 灯指示出现问题。
- 打印的收据、票据或标签出现褪色或空白。
如果您遇到上述情况，请参阅打印机无法打印（硬件问题）一文。
单击上面的按钮时将显示此内容（取决于）
Android模块指示器问题
某些Eats365模块在Android设备上可能会遇到问题。这些问题可能包括以下内容：
- 用户界面冻结或无响应
- UI 响应缓慢或滞后
- 过时的信息
如果您遇到上述指标，请参阅Android设备上模块的性能问题一文。
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单个设备离线
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多个设备离线
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网络中断时该怎么办
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单个设备离线
检查餐桌地图屏幕或菜单屏幕右上角的网络状态。
如果 POS 显示离线，请参阅POS 显示离线。如果网络状态显示在线但无法处理任何订单或付款，请通过 WhatsApp 联系Eats365 支持团队。
多个设备离线
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 无线打印机上没有打印任何打印作业。
注意：如果 POS 和打印机使用以太网线本地连接，您仍然可以正常打印。 - 模块无法运行。
- POS显示离线。
如果您的所有 POS 终端均显示离线，请参阅所有设备离线。如果网络状态显示在线但无法处理任何订单或付款，请通过 WhatsApp 联系Eats365 支持团队。
网络中断
如果您的互联网服务提供商确认存在网络中断，或者您的路由器或调制解调器显示红色 LED 灯，或者缺少一些指示灯，则您的设备可能会遇到通信问题并遇到同步问题。
您可以参考网络中断期间使用离线模式，以便您的设备即使在没有稳定的网络连接的情况下也可以继续运作。
网络中断时该怎么办
如果您的互联网服务提供商确认存在网络中断，或者您的路由器或调制解调器显示红色 LED 灯，或者缺少一些指示灯，则您的设备可能会遇到通信问题并遇到同步问题。
您可以参考网络中断期间使用离线模式，让您的设备在网络中断或网络连接不稳定时继续运作。
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离线问题
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付款问题
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待处理订单无法取消
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单个设备离线
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多个设备离线
- Add Button
单个设备离线
检查餐桌地图屏幕或菜单屏幕右上角的网络状态。
如果 POS 显示离线，请参阅POS 显示离线。如果网络状态显示在线但无法处理任何订单或付款，请通过 WhatsApp 联系Eats365 支持团队。
多个设备离线
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 无线打印机上没有打印任何打印作业。
注意：如果 POS 和打印机使用以太网线本地连接，您仍然可以正常打印。 - POS显示离线。
如果您的所有 POS 终端均显示离线，请参阅所有设备离线一文。如果网络状态显示在线但无法处理任何订单或付款，请通过 WhatsApp 联系Eats365 支持团队。
网络中断
如果您的互联网服务提供商确认存在网络中断，或者您的路由器或调制解调器显示红色 LED 灯，或者缺少一些指示灯，则您的设备可能会遇到通信问题并遇到同步问题。
您可以参考网络中断期间使用离线模式，以便您的设备即使在没有稳定的网络连接的情况下也可以继续运作。
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交易期间钱柜打不开
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八达通读卡器无法运作
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付款设备未连接
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交易期间钱柜打不开
如果交易过程中钱柜打不开，请参阅交易期间钱柜打不开。
八达通读卡器无法运作
如果八达通读卡器在连接 POS 时出现问题，请参阅八达通读卡器无法运作。
付款设备未连接
如果付款设备无法连接或突然与 POS 断开连接，请参阅付款设备未连接。
待处理订单无法取消
如果您尝试取消订单，但 POS 显示订单仍未取消，请参阅强制删除待处理订单。
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POS无法连接打印机
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打印机无法打印
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订单上未打印二维码
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打印机在同一张票据上重复打印同一商品
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POS无法连接打印机
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 出现提示时打印机不打印。
- 打印机在打印机设置中显示为“已断开连接”。
- POS 应用程序上出现打印机弹出错误。
如果您遇到上述任何一种情况，请参阅POS 无法连接打印机。
打印机无法打印
打印机无法打印时可能会出现以下情况：
- 打印请求已发送到打印机，但没有打印任何内容。
- 打印机上的 LED 灯指示出现问题。
- 打印的收据、票据或标签出现褪色或空白。
如果您遇到上述任何迹象，请参阅打印机无法打印（硬件问题） 。
订单票上未打印二维码
打印机在同一张票据上重复打印同一商品
如果厨房单上的商品列出并打印两次或以上，请参阅解决重复打印问题。
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模块在Android设备上的性能问题
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自助点餐系统卡在Android主页上
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模块在Android设备上的性能问题
某些Eats365模块在Android设备上可能会遇到问题。这些问题可能包括以下内容：
- 用户界面冻结或无响应
- UI 响应缓慢或滞后
- 过时的信息
如果您遇到上述任何指标，请参阅模块在Android设备上的性能问题。
自助点餐系统卡在Android主页上
如果自助点餐系统设备不在自助点餐系统屏幕上，请参阅将 Kivo 设置为自助点餐系统默认屏幕，以了解如何将屏幕设置为自助点餐系统模式。