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Eats365 POS 词汇表
问题排解故障排除
Table of Contents
故障诊断
了解如何诊断并排除连线与硬件问题，以快速排除故障。
-
一般离线问题
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POS 问题
-
打印问题
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模組问题
- Add Button
有多少POS设备受到影响？
-
One device is offline
-
Two or more devices are offline
- Add Button
单设备离线指示灯
检查表地图屏幕或菜单屏幕右上角的网络状态。
[插入图片]
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果POS显示离线，请参阅POS显示离线一文。
多设备离线指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 无线打印机上没有打印任何打印作业。
- 注意：如果 POS 和打印机使用网线本地连接，您仍然可以正常打印。
- 模块无法运行。
- POS显示离线。
如果网络状态显示在线，但无法处理任何订单或付款，请发送电子邮件至support.hk@eats365.com联系Eats365支持。如果您的所有POS终端均显示离线，请参阅所有设备离线一文。
网络中断
如果您的互联网服务提供商确认存在网络中断，或者您的路由器或调制解调器显示红色LED 指示灯，或者缺少一些指示灯，则您的设备可能无法相互通信，并且可能会遇到同步问题。
您可以参考在网络中断期间使用离线模式，让您的设备在没有稳定网络连接的情况下继续工作
选择您遇到的打印机问题：
-
The POS can't connect to the printer
-
The printer is unable to print
- Add Button
POS无法连接打印机指示灯
网络故障期间可能会出现以下情况：
- 出现提示时打印机不打印。
- 打印机在打印机设置中显示为“已断开连接”。
- POS 应用程序上出现打印机弹出错误。
如果您遇到上述情况，请参阅POS无法连接打印机一文。
打印机无法打印指标
打印机无法打印时可能会出现以下情况：
- 打印请求已发送到打印机，但没有打印任何内容。
- 打印机上的 LED 灯指示出现问题。
- 打印的收据、票据或标签出现褪色或空白。
如果您遇到上述情况，请参阅打印机无法打印（硬件问题）一文。
单击上面的按钮时将显示此内容（取决于）
Android模块指示器问题
某些Eats365模块在Android设备上可能会遇到问题。这些问题可能包括以下内容：
- 用户界面冻结或无响应
- UI 响应缓慢或滞后
- 过时的信息
如果您遇到上述指标，请参阅Android设备上模块的性能问题一文。
-
单个装置离线
-
两个或多个装置离线
-
网络中断时该怎么办
- Add Button
问题现象
请检查桌位介面或点餐介面右上角的网络状态提示。
如果 POS 显示离线，这可能代表该 iPad 装置发生故障、POS 应用程式版本过旧，或是网络波动导致装置连线中断。请按照以下排查步骤尝试解决问题。若网络状态显示在线，但您无法处理任何订单或付款，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 在 POS 上，点击重试
以将 POS 重新连线至网络。
- 开启您的网页浏览器，并浏览 eats365pos.com。
- 若网页能够正常载入，但 POS 仍处于离线状态，问题可能出现在应用程式本身。请开启 Apple App Store 并检查是否有可用的更新。
- 若该网页无法载入，请尝试浏览非 Eats365 的其他网站。
- 若其他网站可成功载入，则可能是伺服器暂时维护中。请参阅使用离线模式维持餐厅营运，了解如何在离线状态下继续使用 POS。
- 若其他网站同样无法载入，请使用其他装置尝试浏览网络。若其他装置能成功连线，问题可能出在该 POS 的 iPad 装置上。请检查该 iPad 的 Wi-Fi 设定，或检查是否有可用的更新。
- 若该 POS 装置是透过网络线连接至路由器，请尝试更换路由器后方的网络连线埠，或更换一条网络线。
- 重新启动路由器。
- 强制关闭 Eats365 POS 应用程式。
有关详细的故障排除步骤，请参阅 POS 显示离线。
问题现象
在网络故障期间，您可能会观察到以下几种情境：
- 无线打印机无法打印任何打印作业。
注意: 若 POS 与打印机是透过网络线进行区域连接，打印机仍可正常打印。 - Eats365 模组无法运作。
注意: 这不包含厨房出菜显示 (Kitchen Display System) 与顾客显示屏 (Customer Facing Display)。厨房出菜显示与顾客显示屏不需要网络连线即可运作。只要它们与 POS 保持连线，这两个模组皆可正常运作。 - POS 显示 “离线”。
请按照以下排查步骤尝试解决问题。若网络状态显示 “在线” 却无法处理任何订单或付款，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 检查您路由器的 LED 指示灯。您可能需要参阅您的路由器或网络服务供应商 (ISP) 的说明手册，以确认各个指示灯所代表的状态。若有指示灯显示网络服务中断，请联系您的网络服务供应商。
- 重新启动路由器。
- 将 iPad 和打印机关机并重新开机。
有关详细的故障排除步骤，请参阅所有装置离线。
网络故障
若您的网络服务供应商确认目前存在网络故障，或者您的路由器或数据机显示红色的 LED 指示灯，或数个指示灯未亮起，您的装置可能会遇到通讯问题并出现同步异常。
您可以参阅使用离线模式维持餐厅营运，以让您的装置在没有稳定网络连线的情况下也能继续运作。
网络中断时该怎么办
若您的网络服务供应商确认目前存在网路中断情况，或者您的路由器或数据机显示红色 LED 指示灯，或数个指示灯未亮起，您的装置可能会遇到通讯问题并出现同步异常。
您可以参阅使用离线模式维持餐厅营运，以利您的装置在网络中断或网络连线不稳定时仍能继续运作。
-
离线问题
-
POS 无法连线至网络
-
付款问题
-
无法取消待处理订单
- Add Button
-
单个装置离线
-
多个装置离线
- Add Button
问题现象
请检查桌位介面或点餐介面右上角的网络状态提示。
如果 POS 显示离线，这可能代表该 iPad 装置发生故障、POS 应用程式版本过旧，或是网络波动导致装置连线中断。请按照以下排查步骤尝试解决问题。若网络状态显示在线，却无法处理任何订单或付款，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 在 POS 上，点击重试 以将 POS 重新连线至网络。
- 开启您的网页浏览器，并浏览 eats365pos.com。
- 若网页能够正常载入，但 POS 仍处于离线状态，问题可能出现在应用程式本身。请开启 Apple App Store 并检查是否有可用的更新。
- 若该网页无法载入，请尝试浏览非 Eats365 的其他网站。
- 若其他网站可成功载入，则可能是伺服器暂时维护中。请参阅使用离线模式维持餐厅营运，了解如何在离线状态下继续使用 POS。
- 若其他网站同样无法载入，请使用其他装置尝试浏览网络。若其他装置能成功连线，问题可能出在该 POS 的 iPad 装置上。请检查该 iPad 的 Wi-Fi 设定，或检查是否有可用的更新。
- 若该 POS 装置是透过网络线连接至路由器，请尝试更换路由器后方的网络连线埠，或更换一条网络线。
- 重新启动路由器。
- 强制关闭 Eats365 POS 应用程式。
有关详细的故障排除步骤，请参阅 POS 显示离线。
问题现象
在网络故障期间，可能会观察到以下几种情境：
- 无线打印机无法打印任何打印作业。
注意: 若 POS 与打印机是透过网络线进行区域连接，打印机仍可正常打印。 - POS 显示 “离线”。
请按照以下排查步骤尝试解决问题。若网络状态显示在线却无法处理任何订单或付款，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 检查您路由器的 LED 指示灯。您可能需要参阅您的路由器或网络服务供应商 (ISP) 的说明手册，以确认各个指示灯所代表的状态。若有指示灯显示网络服务中断，请联系您的网络服务供应商。
- 重新启动路由器。
- 将 iPad 和打印机关机并重新开机。
有关详细的故障排除步骤，请参阅所有装置离线。
网络故障
若您的网络服务供应商确认目前存在的网络故障，或者您的路由器或数据机显示红色的 LED 指示灯，或数个指示灯未亮起，您的装置可能会遇到通讯问题并出现同步异常。
您可以参阅使用离线模式维持餐厅营运，以让您的装置在没有稳定网络连线的情况下也能继续运作。
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交易期间收银机无法开启
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刷卡机无法运作
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支付终端机与 POS 断开连线
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Global Payments 装置未连线
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POS 显示无法进行小结
- Add Button
交易期间收银机无法开启
收银机的问题可能是由于 POS 上缺乏相关配置，或是硬件故障所导致。请按照以下排查步骤尝试解决问题。
若执行排查步骤后收银机仍无法开启，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 确保收据打印机的 “打印项目” 中已包含 “帐单/收据” 和 “钱柜”。钱柜功能让您在以现金结帐时自动开启收银机。
- 重启收银机。
- 请确保收据打印机内装有收据纸。
- 请确保收银机未被锁上。
有关详细的故障排除步骤，请参阅交易期间收银机无法开启。
八达通读卡器无法运作
如果八达通读卡器在连接POS时出现问题，请参阅八达通读卡器无法运作。
支付终端机与 POS 断开连线
刷卡机或支付终端机通常是透过 IP 地址与 Eats365 POS 进行配对。若网络发生任何变动，依此可能会导致支付终端机与 POS 断开连线并引发错误。若要解决此问题，请在 POS 上更新支付终端机的 IP 地址。若执行排查步骤后问题仍然存在，请透过 WhatsApp 联系Eats365 客服团队。
故障排除
- 登入 Eats365 POS。
- 点击「设置」
。 - 在 “整合付款系统” 下方，选择您想要更新的支付供应商。
- 更新 IP 地址。
- 点击右上角的「储存」。
有关更多信息，请参阅支付终端机与 POS 断开连线。
刷卡机无法运作
当刷卡机与 Eats365 POS 的连线出现问题时，您可能会注意到刷卡机需要多次尝试才能读取顾客的卡片，或者完全无法读取卡片。
请按照以下排查步骤尝试解决问题。若执行排查步骤后问题仍然存在，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
一般故障排除
- 根据您使用的刷卡机的类型，确保刷卡机已正常供电：
- 无线型：检查刷卡机是否正在充电或拥有足够电量。
- 有线型：检查刷卡机是否已插上电源插座并已开启电源。
- 确保刷卡机与 POS 已连线至同一个网络。
- 检查刷卡机的 IP 地址是否与 POS 上显示的 IP 地址相符。
- 重启刷卡机。
八达通
- 拔掉微型电脑的电源线。
- 重启八达通读卡机。
- 等待直到八达通读卡机发出哔声。
- 将电源线插回电源插座，以开启黑色微型电脑的电源。
- 等待大约 3 至 5 分钟，然后再次尝试读取顾客的八达通卡。
有关详细的故障排除步骤，请参阅刷卡机无法运作。
Global Payments 装置未连线
若 Global Payments 装置无法连线或突然与 POS 断开连线，请按照以下排查步骤尝试解决问题。若执行排查步骤后问题仍然存在，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 确保 Global Payments 装置上已启用 ECR 功能。
- 检查 Global Payments 装置上的 IP 地址。该 IP 地址应与 POS 上显示的相符。
- 检查 POS上的 IP 地址。该 IP 地址应与 Global Payments 装置上显示的相符。若 IP 地址不相符，请参阅支付终端机与 POS 断开连线以了解如何更新 IP 地址。
有关详细的故障排除步骤，请参阅 Global Payments 装置未连线。
POS 显示无法进行小结
当您的刷卡机与 Eats365 POS 断开连线时，您在 Eats365 上进行小结时可能会遇到问题，系统会显示错误讯息以提示您连线出现状况。请按照以下排查步骤尝试解决问题。
若执行排查步骤后问题仍然存在，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
Global Payments
- 检查 Global Payments 刷卡机是否正在充电或拥有足够电量。
- 检查 Global Payments 刷卡机的 Wi-Fi IP 地址是否与 POS 上显示的 Wi-Fi IP 地址相符。
- 重启刷卡机。
- 在 Global Payments 装置上开启 ECR 功能。
八达通
- 拔掉微型电脑的电源线。
- 重启八达通读卡机。
- 等待直到八达通读卡机发出哔声。
- 将电源线插回电源插座，以开启黑色微型电脑的电源。
有关详细的故障排除步骤，请参阅刷卡机断开连线导致无法进行小结。
无法取消待处理订单
如果您尝试取消订单，但 POS 显示该订单仍未被取消，请按照以下排查步骤尝试解决问题。若执行排查步骤后问题仍然存在，请透过WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 开启 Eats365 POS。
- 在登入页面中，连续点击 Eats365 标志中的 “365” 六次。
- 输入 “999” 作为密码。
- 点击「确定」以继续。
有关更多信息，请参阅强制删除待处理订单。
问题现象
当 POS 无法连线至网络时，您可能会观察到以下几种情境：
- POS 应用程式无法开启。
- POS 显示 “离线”。
- 打印机沒有打印任何打印作业。
请按照以下排查步骤尝试解决问题。若网络状态显示在线却无法处理任何订单或付款，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 检查 POS 是否已连线至网络。在 iPad 装置上，点击 Wi-Fi 图示
。 确认您的 POS 及其模组应连线的网络旁是否显示勾选标记。 
- 检查 Wi-Fi 图示旁是否有惊叹号。这代表您的网络连线出现问题。
- 检查 Wi-Fi 图示旁是否有惊叹号。这代表您的网络连线出现问题。
- 检查您路由器的 LED 指示灯。您可能需要参阅您的路由器或网络服务供应商 (ISP) 的说明手册，以确认各个指示灯所代表的状态。若有指示灯显示网络服务中断，请联系您的网络服务供应商。
- 在 POS 上，点击重试 以将 POS 重新连线至网络。
- 开启您的网页浏览器，并浏览eats365pos.com。
- 若网页能够正常载入，但 POS 仍处于离线状态，问题可能出现在应用程式本身。请开启 Apple App Store 并检查是否有可用的更新。
- 若该网页无法载入，请尝试浏览非 Eats365 的其他网站。
- 若其他网站可成功载入，则可能是伺服器暂时维护中。请参阅使用离线模式维持餐厅营运，了解如何在离线状态下继续使用 POS 。
- 若其他网站同样无法载入，请使用其他装置尝试浏览网络。若其他装置能成功连线，问题可能出在该 POS iPad 装置上。请检查该 iPad 的 Wi-Fi 设定，或检查是否有可用的更新。
- 若该 POS 装置是透过网络线连接至路由器，请尝试更换路由器后方的网络连线埠，或更换一条网络线。
- 重新启动路由器。
有关详细的故障排除步骤，请参阅 POS 显示离线。
网络故障
若您的网络服务供应商确认目前存在的网络故障，或者您的路由器或数据机显示红色的 LED 指示灯，或数个指示灯未亮起，您的装置可能会遇到通讯问题并出现同步异常。
您可以参阅使用离线模式维持餐厅营运，以让您的装置在没有稳定网络连线的情况下也能继续运作。
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POS 无法连接打印机
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打印机无法打印
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厨房单或传菜单未能打印 QR 码
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打印机在同一张单据上重复打印同一个商品
- Add Button
问题现象
当打印机出现连结问题时，可能会出现以下情况：
- 收到指令时打印机没有打印。
- 打印机在 “打印机设置” 中显示为 “未连接”。
- POS 应用程式上显示打印机错误的提示讯息。
请按照以下排查步骤尝试解决问题。若 POS 已成功连接至打印机但仍无法打印，或者尽管网络连接正常，POS 依然无法连接至打印机，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 确认问题是否由网络引起。
- 有线连接（打印机使用 RJ45 网络线）
- 若数据机或路由器有额外的 RJ11/12 连接埠，请将打印机连接至另一个可用的连接埠。
- 更换另一条连接线。
- 检查 iPad 是否能连接至区域网络。
- 无线连接（打印机连接至 Wi-Fi 网络）
- 检查 POS 和打印机是否连接至同一个网络。 POS 应用程式的桌位介面或点餐介面上应显示 “在线”。
- 在 Eats365 POS 应用程式中重新建立连接。
- 有线连接（打印机使用 RJ45 网络线）
- 若您有备用打印机，请将故障的打印机替换为备用打印机，以确认问题是否仅发生在原本的打印机上。
- 若备用打印机运作正常，请联系打印机制造商以确认是否可安排更换。
- 若备用打印机同样无法运作，请联系您的网络服务供应商或数据机/路由器制造商，以确认是否可安排更换。
有关详细的故障排除步骤，请参阅 POS 无法连接打印机。
问题现象
当打印机无法打印时，可能会出现以下情况：
- 系统已向打印机发送打印指令，但打印机没有打印任何内容。
- 打印机上的 LED 指示灯显示出现故障。
- 打印出来的收据、单据或标签文字模糊或呈现空白。
请按照以下排查步骤尝试解决问题。若您已执行以下所有步骤， POS显示打印机仍处于网络连线状态，但打印机依然无法打印，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 检查打印机的 LED 提示灯。您可能需要参阅打印机制造商的说明书，以确认不同指示灯所代表的含义。
- 若指示灯没有亮起，或打印机未能开启电源。请检查连接打印机的所有线路是否已插紧。此外，您亦可尝试将打印机的电源插头插到另一个电源插座。若打印机仍然没有任何反应，请联系打印机制造商以确认是否可安排更换。
- 若打印机上的指示灯显示特定的硬件错误。请参阅打印机制造商的说明书，或直接联系打印机制造商以确认具体的错误原因。
- 检查打印机是否有卡纸情况。请确保纸卷已正确放入。
- 检查纸卷是否已经用尽，并在需要时重新装填。
- 若打印出来的内容模糊或呈现空白，请检查墨盒是否有足够的墨水。
- 若厨房打印机无法打印，请确保以下各项设置正确：
- 菜单商品已指派至相应的厨房部门。
- 厨房打印机已与相应的厨房部门完成配对。
- 厨房打印机在 Eats365 POS 上的状态显示为 “在线” 并亮起绿灯。
- 厨房打印机与 POS 连接至同一个网络。
- 执行清除打印机记忆体。
有关详细的故障排除步骤，请参阅打印机无法打印（硬件问题）。
厨房单或传菜单未能打印QR 码
透过 Eats365 顾客应用程式或线上下单网站下达的订单，都由 POS 主机接收并处理。随后，POS 主机会向所有已连接的打印机发送讯号以打印单据。如果 POS 主机与打印机之间的连接出现故障，便可能会导致各种问题，例如单据上未显示 QR 码。
请按照以下排查步骤尝试解决问题。若您已执行上述所有步骤，但单据上仍未有打印 QR 码，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 检查 POS 和打印机是否连接至同一个网络。
- 若您的餐厅设有多台 POS，您可以暂时将另一部 POS 设置为主机。
- 在安装了原本 POS 主机的 iPad 上，关闭所有正在运行的应用程式。
- 若您先前已暂时将另一台 POS 切换为主机，请重新将原来的 iPad 设回主机状态。
- 重新打印单据，并检查是否显示 QR 码。
有关详细的故障排除步骤，请参阅下单后单据未能打印 QR 码。
打印机在同一张单据上重复打印同一个商品
重复打印的问题可以透过在 POS 内设置重复商品的打印方式来解决。POS 可以选择将每个商品分开逐行显示，或是将相同的商品合并计算数量。请按照以下排查步骤设置 POS。若执行排查步骤后问题依然存在，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 登入 Eats365 POS。
- 在左上角，点击「设置」。
- 在 “设定” 下，点击「打印设定」。
- 点击「厨房单打印设定」。
- 启用「厨房部门组合打印」
及「相同商品组合打印」。 - 点击右上角的「储存」以确认。
有关更多信息，请参阅解决重复打印问题。
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Android 装置的模组效能问题
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自助点餐机 ( Android ) 离线或突然关机
- Add Button
问题现象
部分 Eats365 模组在 Android 装置上可能会出现异常，这些问题可能包括：
- 介面冻结或无回应
- 介面回应缓慢或出现延迟
- 显示过时资讯
请按照以下故障排除步骤尝试解决问题。若问题持续，且只出现在该 Android 装置上而未有影响其他装置，则原因可能出自该装置本身。较旧的 Android 手机型号其处理效能或记忆体可能不足，以致无法正常执行现时的应用程式。您可以考虑将模组安装到其他装置以解决问题，或透过 WhatsApp 联系 Eats365 客服团队。
故障排除
- 检查是否有可用的应用程式更新。
- 强制关闭所有应用程式。执行此步骤可释放 Android 装置的记忆体空间。
- 清楚模组的应用程式快取及资料。
- 关闭省电模式。Android 装置的省电模式会限制效能以减少耗电。在某些情况下，此功能可能会导致同步问题，或阻碍背景应用程式运行。
有关详细的故障排除步骤，请参阅 Android 装置的模组效能问题。
自助点餐机 (Android) 离线或突然关机
当自助点餐机 (Kivo) 遇到问题时，例如突然离线或关机，您可以透过执行重置来解决该问题。
如果执行重置后问题仍然存在，请透过 WhatsApp 联系 Eats365 服团队。
故障排除
- 在自助点餐机的机身侧面寻找重置孔。
- 使用别针按入孔内的按钮以重新启动装置。
- 装置重新启动后，请稍等数分钟。自助点餐机随后应会恢复连线。
有关更多信息，请参阅重置自助点餐机 (Kivo)。