故障排除
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打印机无法打印(硬件问题)
了解当打印机无法打印时如何解决特定于硬件的问题。
打印机可能会遇到可能无法正确打印或根本无法打印的问题。
本文讨论如果打印机显示仍连接到网络并且 POS 仍可识别打印机但无法打印,您可以采取的基本故障排除步骤。
在本文中,您将了解如何识别打印机硬件何时阻止其打印、原因以及如何解决该问题。
有关如何解决网络相关问题的信息,请参阅POS 无法连接到打印机或所有设备脱机。
指标
打印机无法打印时可能会出现以下情况:
- 打印请求已发送到打印机,但没有打印任何内容。
- 打印机上的 LED 灯指示出现问题。
- 打印的收据、票据或标签出现褪色或空白。
常见原因
- 卡纸会阻止其他打印请求的通过。
- 打印机的纸卷已空。
- 打印机的墨盒已空(不适用于热敏打印机)。
- 打印机可能有故障。
故障排除
一般的
要执行基本故障排除,请按照以下步骤操作:
- 检查打印机的 LED 灯。您可能需要参阅打印机制造商手册来确定指示灯代表什么。
- 如果没有 LED 灯或者打印机未开机,请将打印机移至其他电源插座。如果打印机仍然没有响应,请联系打印机制造商以检查是否可以安排更换。
- 如果打印机上的指示灯可能代表特定的硬件错误,请参阅打印机制造商手册或联系打印机制造商以确定特定错误。
- 检查打印机是否有卡纸现象。确保纸卷或纸叠正确就位。如果这不能解决问题,请转到下一步。
- 检查纸卷或纸盘是否已空,如有必要请重新填充。如果这不能解决问题,请转到下一步。
- 如果打印结果褪色或空白,请检查墨盒是否有足够的墨水。请注意,这不适用于热敏打印机。如有必要,更换或重新填充墨盒。
厨房打印机
如果厨房打印机无法打印,请确保以下设置正确:
- 菜单项被分配给厨房站。有关更多信息,请参阅设置和管理单个项目。
- 厨房打印机与相应的厨房站配对。有关详细信息,请参阅为每个厨房站配置厨房打印机。
- Eats365 POS 上的厨房打印机状态为“在线”并亮起绿灯。有关详细信息,请参阅POS 无法连接到打印机。
- 厨房打印机与 POS 连接到同一网络。
打印转储
厨房打印机的工作方式类似于计算机,它有自己的内存。在某些情况下,由于多种原因,该内存会陷入困境。执行打印转储会清除打印机的内存,从而允许打印机从头开始并再次接受来自 POS 系统的打印作业。
要清除厨房打印机的内存,请按照以下步骤操作:
- 按电源按钮关闭厨房打印机。
- 按住进纸按钮,然后按电源按钮重新打开厨房打印机。
- 松开进纸按钮。厨房打印机将打印出其规格,然后进行打印测试以确认打印转储成功。
问题未解决
如果您已执行上述所有步骤,但尽管 POS 识别出打印机仍连接到网络,但打印机仍无法打印,请通过 WhatsApp 联系Eats365 ServiceDesk 团队。