Eats365 Biz让您能够高效地管理餐厅运营，让您能够下单、处理付款以及管理通过餐厅线上下单渠道所下达的所有线上订单。这些渠道包括餐厅的品牌线上下单网站（堂食、自取和送货）、 Eats365 Marketplace（自取和送货）和第三方线上下单平台（自取和送货）。通过Eats365 Biz应用程序，您可以执行以下操作：

• 接受或拒绝订单
• 更新订单状态
• 下单即日和预订订单
• 处理付款
• 调整预计完成时间
• 处理退款
• 打印收据

要开始接受订单，您必须在Eats365 Biz应用中启用开始营业。请参阅配置Eats365 Biz设置以了解更多信息。

在本文中，您将了解如何使用Eats365 Biz下单和管理订单。

在Eats365 Biz上下单

要在Eats365 Biz上处理订单，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 点击左上角的菜单 。然后选择下单。
   
3. 在“外卖方式”旁边，点击编辑 。在顶部选择“外卖自取”或“外送” 。
   
4. 输入订单的客户信息。
   • 外卖自取：输入客户的名字、姓氏和电话号码。
     
   • 外送：输入客户的电话号码。然后点击 新增地址 或选择与客户号码关联的现有地址。
     
5. 点击右下角的“储存” 。
6. 选择分类或点击分类列表打开可用分类列表并选择您想要显示的分类。然后选择您想要添加到客户订单中的商品。
   
7. 添加所有商品后，点击右下角的确定。
   • 若要在继续操作之前查看订单详情，请点击“订单概览” 。您还可以点击“展开” 打开购物车并查看所有已添加的商品。
     
8. 点击“发送订单”将订单发送到厨房进行准备，或者如果顾客准备好处理付款，请点击“立即付款” 。
   
   • 如果您选择“立即付款”，请在“付款方式”下选择客户首选的付款方式。
     提示：要添加付款方式，请使用商家界面。请参阅设置和管理付款方式以了解更多信息。
9. 在右下角，点击立即付款。然后点击打印收据以发出收据。点击不需要收据可跳过打印收据。
   

要查看订单，请点击左上角的菜单 ，然后选择订单。订单应出现在“处理中”选项卡下。

管理线上订单

当您在餐厅的线上渠道下单时，订单会立即显示在Eats365 Biz应用程序中。然后您可以选择接受或拒绝该订单。

接受线上订单

要接受订单，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击新订单，屏幕显示订单详情。
3. 点击底部的“接受” 。
   
4. 选择“接受及付款”以接受订单并要求付款，或选择“接受”以接受订单但不付款。
   注意：如果您选择“接受并付款”，则必须选择一种付款方式。
   

自动接受已付款的订单

如果您启用了“自动接受付款订单”，系统将自动处理所有已全额付款的订单，无需人工确认。

要开启“自动接受付款订单”，请按照以下步骤操作：

拒绝线上订单

要拒绝即时线上订单，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击新订单，屏幕显示订单详情。
3. 点击左下角的拒绝。然后输入原因。
   
4. 点击完成以确认。

接受线上预订订单

要在 Biz 应用程序中接受线上预订订单，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击预订选项。
   
3. 在顶部，您可以点击预订提示查看所有待处理的预订，或点击您想要接受的预订。屏幕显示订单详情。
   
4. 在右下角，点击“加入排程” ，将预订订单添加到“排程”选项卡。到达预订日期和时间后，您必须确认预订订单才能继续准备。

拒绝线上预订订单

要在 Biz 应用程序中接受线上预订订单，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击预订选项。
   
3. 在顶部，您可以点击预订提示查看所有待处理的预订，或点击您想要拒绝的预订。屏幕显示订单详情。
   
4. 在左下角，点击拒绝，然后输入原因。
   
5. 点击完成以确认。

确认预订订单

预订订单是提前下单的订单（预订），当预订日期和时间到达时，您必须先确认预订订单，才能开始处理订单。订单确认后，系统会打印确认收据。

要确认准备的预订订单，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面上，点击“排程”选项卡。
   
3. 在顶部，您可以点击“预订订单”提示，查看所有需要确认的预订订单，或者点击您想要接受的预订订单。屏幕显示订单详情。
   
4. 在底部，点击“加入排程” 。这样会打印订单的确认收据。

取消预订订单

要在 Biz 应用程序中取消预订的线上订单，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面上，点击“排程”选项卡。
   
3. 在顶部，您可以点击“预订订单”提示查看所有待处理的预订，或点击要取消的预订。屏幕显示订单详情。
   
4. 在左下角，点击“取消” ，然后输入原因。
5. 点击完成以确认。

在 Eats365 Biz 上管理订单

当您直接通过Eats365 Biz下单或接受线上订单时，您可以事后查看和管理订单。

处理订单付款

在订单可供自取或送货之前，客户必须结清账单。

要处理订单付款，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击要付款的订单，屏幕显示订单详情。
   提示：
   • 如果有多个订单，您可以直接从搜索栏搜索订单。要进一步筛选搜索，请点击筛选搜索栏旁边。
   • 要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录 。
3. 在“订单详情”下，点击付款。
   
4. 在“付款方式”下，选择客户首先的付款方式。
   提示：要添加付款方式，请使用商家界面。请参阅设置和管理付款方式以了解更多信息。
5. 在右下角，点击立即付款。然后点击打印收据以发出收据。点击不需要收据可跳过打印收据。 

更改订单状态

订单付款完成后，您可以更新订单状态以准备自取或送货。

要更改订单状态，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击需要修改订单状态的订单，屏幕显示订单详情。
   提示：
   • 如果有多个订单，您可以直接从搜索栏搜索订单。要进一步筛选搜索，请点击筛选搜索栏旁边。
   • 要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录 。
3. 要更改订单状态，您可以执行以下任一操作：
   • 在“订单状态”下，点击编辑 。然后，将订单状态更改为“可以取餐”或“预备送货” 。 
   • 点击底部的“可以取餐”或“预备送货” 。
     

一旦订单状态发生变化，客户就会收到通知，告知其订单现在可以取餐或送货了。

一旦客户或送货员领取了订单，请点击“完成”或将订单状态更改为“已完成”。

调整完成时间

在某些情况下，默认的预计完成时间可能不足以完成客户的订单。在这种情况下，您可以调整订单的“完成时间”。

要调整完成时间，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击需要调整完成时间的订单，屏幕显示订单详情。
   提示：
   • 如果有多个订单，您可以直接从搜索栏搜索订单。要进一步筛选搜索，请点击筛选搜索栏旁边。
   • 要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录 。
3. 要调整预计完成时间，请点击“完成时间”旁边的编辑 。然后，输入新的时间。

处理退款

Eats365 Biz还可以处理通过Eats365 Biz或您餐厅的线上渠道下达的订单的退款。

要处理退款，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击您想要处理退款的订单。
   提示：
   • 如果有多个订单，您可以直接从搜索栏搜索订单。要进一步筛选搜索，请点击筛选搜索栏旁边。
   • 要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录 。
3. 点击右上角的退款。
   
4. 选择退款原因并添加可选注释。
   
5. 点击完成以确认。

打印收据

Eats365 Biz可以打印通过Eats365 Biz或您餐厅的线上渠道所下单的收据。

要打印收据，请按照以下步骤操作：

1. 打开Eats365 Biz应用程序。
2. 在订单页面，点击您想要打印收据的订单。
   提示：
   • 如果有多个订单，您可以直接从搜索栏搜索订单。要进一步筛选搜索，请点击筛选搜索栏旁边。
   • 要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录 。
3. 点击底部的收据。