Eats365 Biz and Biz Lite

在 Eats365 Biz 上管理订单

了解如何使用Eats365 Biz 接受和拒绝订单。

Eats365 Biz 可让您有效率地管理餐厅营运，包括下达顾客订单、流畅地处理付款，以及管理来自餐厅线上渠道的所有线上订单。这些渠道包含您的餐厅线上落单网站（堂食、外卖自取和外送）、 Eats365 Marketplace （外卖自取和外送），以及第三方线上点餐平台（外卖自取和外送）。在 Eats365 Biz 应用程式中，您可以执行以下操作：

Eats365 Biz 和 Biz Lite

接受或拒绝订单
更新订单状态
调整预计完成时间
处理付款
打印收据

仅限 Eats365 Biz

下达即时订单及预约订单

在本文中，您将了解如何在 Eats365 Biz 上管理线上和线下订单。

管理订单

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提示：

Eats365 Biz 可以管理第三方外卖平台的订单，包括 FoodPanda、Uber Eats、GrabFood、Deliverect 和Keeta。
开启「新订单提醒」，以便每次网站有线上订单时皆可接收提醒。系统会播放音效提醒，并在萤幕上弹出通知，告知您有新的线上订单。点击通知即可查看新订单。更多信息，请参阅配置 Eats365 Biz 设置。

接受线上订单

若要接受即时线上订单，请按照以下步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面，点击「新订单」，萤幕将显示订单详情。
点击底部的「接受」。
选择「前往付款」以接受订单并要求付款，或选择「接受」以接受订单但无需立即付款。
注意：如果选择「前往付款」，则必须选择一种付款方式。

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自动接受已付款的订单

如果您启用了 “自动接受已支付订单”，系统将自动处理所有已全额付款的订单，无需手动确认。

若要开启 “自动接受已支付订单”，请按照以下步骤操作：

登入商家界面。
在左侧面板上，点击「餐厅设定」。然后，点击「外卖」。
点击「线上落单」。
开启「接受外卖自取订单」 或「接受外卖外送订单」。
开启「自动接受已支付订单」。
在右上角，点击「储存」以进行确认。

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接受线上预订

要接受线上预订，请按照以下步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面上，点击「预订」标签。
在顶部，您可以点击「预订」提示，浏览所有待处理的预订，或点击您想要接受的预订。萤幕会显示订单详情。
点击右下角的「加入排程」，将预订订单新增至「排程」标签。到达预订日期和时间后，您必须确认预订订单才能继续进行备餐。

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拒绝线上订单

若要拒绝即时线上订单，请按照以下步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面，点击「新订单」，萤幕将显示订单详情。
点击左下角的「取消」。然后，输入取消原因。
点击「完成」以进行确认。

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拒绝线上预订

若要拒绝线上预订，请按照以下步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面上，点击「预订」标签。
在顶部，您可以点击「预订」提示，浏览所有待处理的预订，或点击您想要拒绝的预订。萤幕会显示订单详情。
在左下角，点击「取消」，然后输入原因。
点击「完成」以进行确认。

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确认预订订单

预订订单是指顾客预先下达的订单。当预订的日期和时间到达时，您必须先确认订单才能开始处理。一旦确认，系统会打印确认收据。

若要确认预订订单以进行备餐，请依照以下步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面上，点击「排程」标签。
在顶部，您可以点击「预订单」提示，浏览所有需要确认的已排程订单，或点击您想要接受的已排程订单。萤幕将显示订单详情。
点击底部的「确定」。这样就会打印订单的确认收据。

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取消预订订单

若要取消预订的线上订单，请按照以下步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面上，点击「排程」标签。
在顶部，您可以点击「预订单」提示，浏览所有待处理的预订，或点击您想要取消的预订。萤幕会显示订单详情。
在左下角，点击「取消」，然后输入原因。
点击「完成」以进行确认。

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取消订单

只要订单尚未付款，在 Eats365 Biz 上下达的订单仍可取消。

若要取消订单，请按照以下步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面上，选择「处理中」。
选择您要取消的订单。
点击右上角的「取消」。系统会跳出确认取消订单的提示。
点击「确定」即可继续。

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更改订单状态

订单付款完成后，您就可以更新订单状态，以准备外卖自取或外送。

若要更改订单状态，请依照下列步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面，点击要更改状态的订单。萤幕将显示订单详情。

提示：
- 如果有多个订单，您可以直接从搜寻栏中搜寻。要进一步筛选搜索，请点击搜寻栏旁边的「筛选」 。
- 若要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录。
若要更改订单状态，您可以执行以下任何一项操作：
- 在 “订单状态” 下，点击「编辑」。然后，将订单状态更改为「可以取餐」或「预备送货」。
- 在底部，点击「可以取餐」或「送货中」。
一旦订单状态发生变化，顾客就会收到通知，告知其订单现在可以取餐或送货中了。
一旦顾客或送货员领取了订单，请点击「已完成」或将订单状态变更为「已完成」。

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调整完成时间

在某些情况下，预设的预计完成时间可能不足以完成顾客的订单。在这种情况下，您可以调整订单的「完成时间」。

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注：餐厅网站上会自动更新完成时间，顾客可刷新订单页面以便查看最新预计时间。

若要调整完成时间，请依照下列步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面，点击要调整完成时间的订单。萤幕将显示订单详情。

提示：
- 如果有多个订单，您可以直接从搜寻栏中搜寻。要进一步筛选搜索，请点击搜寻栏旁边的「筛选」。
- 若要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录。
若要调整预计完成时间，请点击 “完成时间” 旁的「编辑」。然后，输入一个新的时间。

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打印收据

Eats365 Biz 可以为透过 Eats365 Biz 本身或您餐厅的线上渠道所下达的订单打印收据。

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注意：请确保将Eats365 Biz 与打印机配对。请参阅配置 Eats365 Biz 设置。

若要打印收据，请依照下列步骤操作：

开启 Eats365 Biz 应用程式。
在 “订单” 页面，点击您想要打印收据的订单。

提示：
- 如果有多个订单，您可以直接从搜寻栏中搜寻。要进一步筛选搜索，请点击搜寻栏旁边的「筛选」。
- 若要更改订单视图，请点击可用的订单视图选项或点击订单历史记录。
点击底部的「收据」。

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