顧客可能會因為各種原因要求取消訂單，包括點錯餐點、錯誤收費或改變主意。正確地執行取消或退款交易，對於維護良好的顧客關係及確保財務記錄準確至關重要。

在本文中，您將了解如何在自助點餐機上取消或退款訂單。

在自助點餐機上取消或退款訂單

退款 (Refund) 和取消 (Void) 是相似的交易處理方式，但其用途有所不同：

• 取消訂單 － 指交易在完整處理（結算）前被取消，因此不會收取任何費用。
• 退款訂單－ 指交易完成後進行的處理，系統會將顧客已支付的款項退還。

若要在自助點餐機上取消或為已全額付款的訂單執行退款，請按照以下步驟操作：

1. 在自助點餐機屏幕的左下角，多次點擊 Eats365 網址 (www.eats365pos.com)。
   
   
2. 輸入密碼點擊「確認」。
   
   
3. 在 “設定” 頁面，點擊「交易記錄」。
   
   
4. 選擇您想要執行取消或退款的交易。
   
   
5. 點擊「付款詳情」「取消 / 退款」。系統將彈出確認提示，詢問您是否要繼續執行取消或退款程序。
   
6. 點擊「確認」以繼續。

當訂單完成取消或退款後，系統會打印收據，作為該取消或退款交易的證明。